2024年6月16日，初级社工实务开考，开考前，中大网校帮助您临时抱佛脚，为广大初级社工考生整理了2024年初级社会工作者考试《社工综合能力》必考点如下：

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2024年初级社会工作者考试《社工综合能力》必考点

1.社会工作的特点

专业助人活动(常考“助人自助”，包括帮助别人并且使其能够自助两层含义)

注重专业价值(强调价值观)

强调专业方法

注重实践

互动合作(强调社会工作者和服务对象共同面对问题、解决问题)

多方协同(强调社会工作者之间、社会工作者与其他部门、其他职业之间的协作)

2.社会工作服务对象层面的目标

解救危难(情况最紧急，通常涉及到生命危险)

缓解困难(相对情况要好一些，但是会存在这样或那样的困难，带有“雪中送炭”的意味)

激发潜能(有时候也说“增能”“使能”，是激发服务对象的潜力的意思)

促进发展(通常带有“锦上添花”“好上加好”的含义)

3.社会工作对服务对象的功能

促进服务对象正常生活

恢复弱化的功能

促进人的发展

促进人与社会环境的相互适应(陷入困境的人与社会环境的关系是不协调的，社会工作可以促进他们与社会环境的协调，相互适应)

4.社会工作对社会的功能

维持社会秩序

建构社会资本(这里的社会资本指的是“信任的社会关系”，也就是构建和睦的、互相帮助的信赖和支持的关系。)

促进社会和谐

推动社会进步

5.社会工作者的角色

直接服务角色(直接服务角色是直接给服务对象提供的服务)

服务提供者(直接向服务对象提供物质、劳务和心理方面的帮助)

治疗者(针对过度悲伤、吸毒、网瘾甚至犯罪的服务对象)

支持者(情感上的支持，关键词“鼓励”)

关系协调者(协调关系，关键词“调节”)

倡导者(对服务对象的行为发出一些倡导，关键词“建议”，作为间接服务角色的时候指“政策倡导者”)

间接服务角色(所做的服务可以间接地对服务对象产生影响)

行政管理者(社会工作项目管理)

资源筹措者(联系各方面的资源)

政策影响者(向制定相关政策的部门提出意见建议，也称“政策倡导者”)

合并角色(=直接服务+间接服务角色)

6.社会工作价值观的操作原则

基本信念：

尊重

独特性(每个服务对象都是独特的)

相信人能改变

实践原则：

接纳(对服务对象的价值观、偏好保持宽容和尊重的接纳态度)

非评判(不批判服务对象的价值观和言行)

个别化(充分尊重服务对象的个别差异)

保密(对服务对象的隐私进行保密)

当事人自决(服务对象有自我做决定的权利，不主张社会工作者替服务对象做决定)

7.伦理议题的主要内容

服务对象自决(指的是社会工作者要尊重服务对象自己的决定的选择。但是当服务对象没有能力做出选择时，社会工作者可以做出分析，最终由服务对象的监护人做出决定。社会工作者不可以代替服务对象做决定)

保密议题(我们需要为服务对象的个人隐私保密，但是当服务对象需要保密的问题涉及犯罪或伤害自己或其他人的生命时，我们就不可以无条件保密了。不能保密时，需要告诉案主我们不能给他保密)

双重关系(指的是人情与法制及规定的冲突问题)

知情同意(在服务中，社会工作者要充分告诉服务对象有影响的情况，跟消费者的知情权意思很像)

多元文化(尊重服务对象的多元文化)

专业能力

8.社会工作实践中的伦理决定

保护生命原则(最高原则)

差别平等原则(=“个别化”)

自由自主原则(这是充分尊重服务对象的自由自主，包括调动服务对象的积极性，尊重服务对象的选择)

最小伤害原则(尽力减少对服务对象的伤害)

生命质量原则(尽力提高服务对象的生命质量)

隐私保密原则

真诚原则

9.家庭教养模式

骄纵型(学习上不管，生活上溺爱)

支配型(学习上严管，生活上溺爱)

专制型(粗暴)

放任型(放任)

冲突型(人际关系紧张)

民主型(互相尊重，平等交流)

10.危机介入模式基本原则

及时处理

限定目标(集中有限的精力去解决最需要解决的问题)

输入希望

提供支持

恢复自尊

培养自主能力(帮助服务对象增强抗压能力)

11.个案会谈的技巧

支持性技巧

专注

倾听

同理心(“感同身受”“换位思考”)

鼓励

引导性技巧

澄清(当服务对象没有把事情说清楚的时候，社会工作者要通过一些发问让刚才的对话更明确)

对焦(将注意力放在某一件事情上)

摘要(把服务对象说的很多很多内容进行整理概括归纳总结)

影响性技巧

提供信息

自我披露(把自己曾经的经历告诉服务对象)

建议

忠告(一般用于比较严重的情况，比如服务对象要做出一些有危害的行为)

对质(指出服务对象言行不一致的情况)

12.小组工作的类型

教育小组(强调教给组员知识)

支持小组(组员通常是有某一个共性的问题，通过互相交流，分享经验，提供情感支持)

成长小组(挖掘潜能促进成长的小组，通常针对学生和边缘群体)

治疗小组(针对行为出现问题的人群，比如，吸毒者、家暴者、社区矫正人员等)

13.小组各阶段

小组的准备阶段：

组员的招募及遴选

确定工作目标

制定工作计划

申报并协调资源

小组的规模与工作时间

活动场地及设施的选择和安排

开始阶段：

组员小心谨慎与相互试探、沉默而被动、对社会工作者的依赖性

协助小组组员彼此认识以消除陌生感

帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识

讨论保密原则和建立契约

营造信任的小组气氛

形成相对稳定的小组关系结构

转折阶段：

对小组具有较强的认同感

互动中的抗拒与防卫心理

角色竞争中的冲突

处理抗拒行为

协调和处理冲突

保持组员对整体目标的意识

协助组员重新建构小组

适当控制小组的进程

成熟阶段：

小组的凝聚力大大增强

组员关系的亲密程度更高

组员对小组充满了信心和希望

小组的关系结构趋于稳定

维持小组的良好互动

协助组员从小组中获得新的认知

协助组员把认知转变为行动

协助组员解决有关问题

结束阶段：

浓重的离别情绪

小组关系结构的弱化

处理组员的离别情绪与感受

协助组员保持小组经验：

模拟练习

树立信心

寻求支持

鼓励独立

跟进服务

14.与组员沟通的技巧

营造轻松、安全的氛围

专注与倾听

积极回应

适当自我表露

对信息进行磋商

适当帮助梳理

及时进行小结

15.促进组员沟通的技巧

提醒组员相互倾听

鼓励组员相互表达

帮助组员相互理解

促进组员相互回馈

示范引导

16.主持小组讨论的技巧

开场

了解

提问

鼓励

限制(组员讨论中出现的跑题、一个人垄断发言等情况进行一个限制)

沉默(在组员中形成真空，让组员自己判断问题)

中立(社会工作者应当秉持中立，对双方观点提供分析，但不提供结论)

摘述(在某一环节讨论结束时、发言内容过于多或杂时等情况进行的小总结)

引导(主要用于讨论跑题、处理冲突的情况)

讨论结束

17.社区工作目标分类

任务目标(即“完成任务”，这个目标是具体而实在的)

过程目标(指在工作的过程中促进社区居民的能力)

18.社区需要分析

规范型需要(指要达到一些规定的标准或政府、专家提出的)

感觉型需要(指居民因为感觉某种需求而说出来的需要，要先“问”，然后居民“说”)

表达型需要(指居民因为感觉某种需求而做出来的需要，是一种居民主动提出的需要，注意这个非常容易与感觉型需要混淆)

比较型需要(通过比较发现别人有的自己没有，就会产生比较性需要)

19.社区三大模式

地区发展模式(集体解决、关注社区共同性问题、社区自主能力、过程目标的地位和重要性超过任务目标、重视居民的参与)

社会策划模式(专家策划、注重任务目标、理性原则、由上而下的改变)

社区照顾模式(在社区这个环境中去照顾，强调社区和社区支持网络、社区融入、社区责任、非正式照顾是重要因素、相互关怀的社区)

20.社区照顾模式

在社区照顾(强调的是地理位置在社区，服务的“非机构化”)

由社区照顾

提供直接服务的网络(直接“照顾者”)

服务对象自身的互助网络(开展小组工作)

社区紧急支援网络(涉及社区居委会等辖区公共单位)

对社区照顾(对“照顾者”进行照顾，强调正式照顾和非正式照顾相互融合)

21.志愿者管理

需要评估与方案规划(包括评估志愿者、机构本身和服务对象的需要)

工作发展与设计(指撰写《志愿服务工作说明书》)

招募

面谈与签约

迎新说明与训练(对新招聘的人员进行工作内容的培训)

督导与激励(有经验的督导对志愿者进行的指导

对优秀志愿者给予自我成长的机会)

奖励表扬

评估(帮助志愿者发展自我潜能

保证机构的服务质量，改进志愿者管理)

22.企业捐款动机

市场营销(企业认为捐款可以给他带来新的利益，更容易获得消费者信任，短期获利)

公共关系(企业想提升形象，打造一个“有社会责任感”的企业，赢得声誉)

自我利益(企业想通过捐款为了长期获利，指企业给员工所在的社区捐款，间接地造福员工，提高员工满意度，为企业创造更长远的利益)

税法策略(企业为了合理避税而捐款)

社会联谊(俱乐部)(指企业捐款一方面能有好的感受，一方面希望赢得他人赞赏)

23.社会工作督导的内容

行政性督导(招募、任务分工、行政的安排)

教育性督导(“教导”一些“知识”、时间管理技巧、沟通技巧)

支持性督导(情感支持、情绪疏导)

24.社会工作研究方法

定量研究(实证主义方法论、外人、旁观者、价值中立、标准化、系统化、统计分析、精确性、量化资料、可操作变量、统计数据、普遍性、代表性、可推论、资料收集容易、需要探讨变量关系、宏观、大规模、调查、预测)

定性研究(反实证主义、建构主义、自己人、站在对方立场、自然情境、理论假设可以在研究过程中形成和完善、理论建构、灵活变化、深入理解、描述性信息、非数字化资料、个别性、特殊性、不可推论、不受控的场景、微观、个别事物、描述、分析)

25.问卷结构

标题(点名问卷的内容和目的)

封面信(说明自身身份、做调查的目的、被调查者的选择方法，保密原则、署名落款)

指导语(指导如何填写问卷的内容)

问题(态度题、行为题、状态题)

答案(开放式-填空题;封闭式-选择题)

编码(调查者收集好问卷后对答案进行编码)

其他(时间地点感谢词等)

26.问题和答案

封闭式(选择题)

开放式(填空题、简答题)

穷尽性(满足了所有的情况)

互斥性(指每个答案之间没有重复)

答案无双重含义(“你父母同意吗”就包含“父亲同意”和“母亲同意”双重含义)

无倾向性(“考社工有很多好处，你愿意考吗?”就有倾向性)

答案的排序(个人信息、简单的、感兴趣的、封闭式的问题放在前面，敏感的、复杂的、开放式的问题放在后面)

答案的题数(30分钟左右)

27.个案研究

对某个个案(可以是个人、团体、社区)进行非常深入的研究，然后提出有效的解决问题或提升方案，有助于理论建构，但是耗时费力，只能针对个体，结果无法推论。

凸显研究的“对象”维度(对研究对象的方面全方位的进行研究和分析)

手段和资料的多元化(运用各种研究方法手段)

研究步骤不甚严格(没有规定的操作步骤，要按照不同方法的不同步骤来)

资料详尽深入(对收集来的各种资料进行各种分析)

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