2024年6月16日，初级社工实务开考，开考前，中大网校帮助您临时抱佛脚，为广大初级社工考生整理了2024年初级社会工作者考试《社工实务》重要考点如下：

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2024年初级社会工作者考试《社工实务》必考点

1.服务对象的类型

自愿型服务对象(主动求助的)

非自愿型服务对象(不太配合的对象)

现有服务对象(已经接受或者正在接受社会工作者服务的对象)

潜在服务对象(还没有接受服务但是以后可能需要服务的)

2.预估的任务

客观因素(指的是服务对象的客观资料)

主观因素(指的是服务对象对问题的看法和感受等主观方面的内容)

问题成因(指找问题产生的原因的过程)

积极因素(指的是服务对象的优势，通过挖掘这些优势来帮助服务对象)

决定提供服务的方式和内容

3.目标的特点

具体化、清晰化

目标陈述明白易懂、积极向上

可测量、可操作性、现实性

4.结案反应的处理方法

回顾过程(在结案前与服务对象一起回顾一下之前的努力，确定是否能结案)

提前告知(提前告诉服务对象要结案了，能让他们有个心理准备)

减少接触(逐渐减少与服务对象的接触)

预防问题(要提前预估一下可能会出现哪些问题，做好预防工作)

安排仪式(安排一个正式的结案活动，让服务对象交流收获，互相鼓励，并做一个正式的告别)

5.儿童的需要

生存的需要(生命存在的需要+社会存在的需要)

发展的需要(亲子关系+受教育+休闲和娱乐)

受保护需要

社会化需要(基本生活技能+自我观念发展+良好的生活习惯+道德品质)

6.儿童社会工作的类型

支持性儿童福利服务(对家庭状况比较好的，父母比较负责，但是不太会带孩子的家庭)

补充性儿童福利服务(针对贫困的、父母精力或时间不足的家庭)

替代性儿童福利服务(针对父母无法监护的，比如入狱或死亡的情况)

儿童保护服务(针对遭受家庭暴力或虐待的儿童提供的服务)

7.以家庭为中心的儿童社会工作方法(以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与、建立良好关系、连接资源网络)

家庭是儿童成长的最佳环境

对儿童好的环境排序：健康的原生家庭>关系稳定的亲属家庭>寄养/收养家庭

安全健康第一位

了解需要

不歧视

避免亲子隔离

临时安置尽量短暂

尽快与父母团聚

永久性替代照顾

8.儿童友好社区的标志

与同伴见面玩耍

保护儿童

干净的饮用水和卫生的环境

有教育、医疗和紧急庇护的服务

能参与家庭和社会生活

能发挥儿童的作用

9.促进青少年个体发展——自我探索

罗杰斯“自我论”(现实的我(真正的我)+理想我(希望中的我)+客观我(别人眼里的我)，这三个自我需要相互运作，才能形成健康的自我)

我的生命线(画出从出生到现在的生命线、重要事件标出来、正向的内容画在线上面、负向的内容画在线下面、解释生命历程)

自画像(用任何色彩和图案，分享自己使用的颜色和图案代表的含义，以此来认识自己)

10.生涯选择配合论

你的兴趣→职业的分类和内容

你的人格→职业所需的特质

你的需求与价值观→各种职业报酬率

你的能力→职业所需能力

11.亲子并行小组

(是同时将父母和孩子一起进行的小组，在小组开展的过程中，既有分组也有交流。而不是两者完全分开，因为有些矛盾和关系是要双方沟通才能解决的)

12.父母效能训练模式(教育家长的)

积极倾听

使用“我-讯息” (用“我”来开头与孩子沟通，表达自己的感受)

积极沟通

13.老年社会工作应注意的事项

价值观问题(我们不应当对老年人有歧视和认为“老了就没有用”这样贬损的看法)

移情 (移情指的是服务对象把情感投射在社会工作者身上，把社会工作者当成自己的亲人等。反移情指的是社工把情感投射在服务对象身上)

工作倦怠问题(长期面对一些失智失能的老年人，可能会让我们觉得很耗竭，产生工作倦怠)

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14.自杀评估

直接线索(直接表达。说出“我要了结自己”或“有时我真想结束一切”)

间接线索(看亲近的人反应说“没了我你会过得好些”或“这些日子我太麻烦人了”)

行为线索(企图自杀或者过去自杀过、储存药物、出人意料地留遗嘱或修改遗嘱、突然策划葬礼安排、突然把贵重物品送人等异常行为出现)

15.自杀危机干预措施

清除(要把危险物品清除掉)

陪伴

约定(约定在我们下次来看望他之前不要自杀)

其他(可以是为老年人做生命历程回顾，这个也可以说成是缅怀往事治疗)

16.个案管理的特点是服务对象问题特别多，需要社会工作者协调很多资源，提供“全方位”“包裹式”的服务。

17.婚姻暴力的特征

低自尊

暴力循环(指的是暴力会循环发生)

暴力正常化(指妇女将暴力行为视为正常生活的一部分，认为自己没有摆脱暴力的能力)

18.妇女受暴干预原则

接纳受害妇女描述的问题而不是责怪她们

尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心

关注受害妇女的安全

与受害妇女建立信任、真诚的专业关系

施暴者对其行为负责并终止暴力行为

19.协助妇女重新界定问题，提升意识

不要将问题个人化

分析问题的成因

协助妇女重新认识女性角色

协助妇女认识个人与资源环境之间的关系

20.妇女的两种需求

实用性性别需求(强调“实用”，一般是满足物质需求方面的内容)

战略性性别需求(强调“战略”，挑战传统的分工模式的，也就是说是挑战男性为主导的地位的需求，通常包括社会地位、决策能力等方面的内容)

21.残疾人的权利和基本需求

康复权

教育权

劳动权(是社会参与的最重要方面)

文化生活权

社会福利权

环境友好权(指社会环境中的设施对残疾人都是“友好”的，也就是便利的，盲道，无障碍通道，电梯按键盲文，导盲犬可以上公交车)

22.矫正社会工作服务对象的需要

基本生存条件的保障需要

教育、就业权益的保障需要

正常家庭生活的需要

再社会化的服务需要(矫正社会工作的服务对象由于在监狱中，与社会脱节很久，当他出狱时，就面临着再社会化，也就是再次融入社会，成为社会中正常的人)

23.矫正社会工作的伦理原则

维护服务对象利益优先原则

个别化原则

接纳原则

非评判原则

服务对象自决原则

保密原则

24.优抚安置社会工作服务对象的特点

覆盖范围广(有现役的，也有退役的，还有伤残的军人，军属、烈属，涵盖了不同年龄段的涉军群体)

军队情结深

需要层次多(不同类型的涉军群体有不同的需求)

问题压力重(涉军群体的问题包括角色转化、生活困难、就业困难等等，不同类型的群体有不同的问题)

25.危机干预的步骤

开展评估

建立关系

聚焦问题

稳定情绪

制订方案

实施计划(输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力)

后续跟进

26.军休社会工作介入重点：认知和情绪问题的处理

认知重构(军休干部移交到地方政府安置是实质是离职、离开部队到地方，从军人转为民众的一个过程，所以很多军休干部会有一些抗拒和失落，会认为自己被部队“抛弃”，所以我们的工作要针对他们的这些不理性的想法来开展，也就是对他们的认识和情绪进行处理，最常考的方法就是认知重构，也就是帮助他们消除不理性的想法，建立理性的想法)

放松技巧

社交技能训练

问题解决技巧

系统脱敏

模仿和角色扮演

27.最低生活保障服务内容

对象识别

协助申请低保

提供心理支持

调节家庭关系

开展能力建设

促进社会融入

28.医疗救助内容

协助申请救助

改善救治环境

协调医疗资源

强化社会支持

29.教育救助内容

提供教育机会

提供教育补助(包括奖(设立奖学金)、贷(开展助学贷款)、助(发放助学金、设立勤工俭学岗位)、补(生活补助)、减(减免学费))

心理能力建设

30.就业救助

转变就业观念(帮助服务对象认识到要积极就业，认识到“劳动最光荣”)

自我认知调整(针对对职业很挑剔但自己又能力不够的人，也就是“眼高手低”的情况，主要是帮助他们认识到自己的优势和不足，在就业时能务实)

职业技能培训

链接就业资源

31.临时救助内容

危机干预(对遭遇火灾、交通事故等意外事件的救助对象，需要进行危机干预)

外展服务(社会工作者在外出的过程中发现的服务对象就属于外展对象)

机构救助(社会工作者可以引导流浪乞讨人员接受机构救助)

32.受灾人员救助

协助安置受灾人员(这是保证受灾人员能的衣食住等基本需求)

及时开展危机干预

修复社会支持系统(这是指重建和修复社会关系，加强邻里之间的社会支持)

社区重建与发展(社会工作者要积极介入灾后重建工作)

33.社会救助中的危机干预

阶段：危机-解组-恢复-重组

干预的步骤：

定义危机中的问题

确保服务对象的生命安全(我们最先要做的是迅速找到问题，然后确保服务对象的安全，这是符合危机干预及时处理的原则)

提供持续性支持

检验各种可能的选择

制订方案

达成共识

34.家庭系统理论

家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的

家庭所面临的危机既是机会、也是挑战

因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决

35.家庭生命周期理论

家庭组成阶段→学龄前子女家庭阶段→学龄子女家庭阶段→青少年家庭阶段→子女独立家庭阶段→家庭调整阶段→中年夫妇家庭阶段→老年人家庭阶段

36.家庭社会工作的基本原则

家庭处境化原则

帮助家庭成员增能原则

家庭个别化原则

满足家庭成员需要原则

37.家庭结构图

男方女圆，年龄写框(圈)里。

直线结婚，直线两条杠离婚，直线一条杠分居，虚线同居

长辈在上，晚辈在下，年长在左，年幼在右

38.对学生遭遇性侵害的介入

预防：

提供青春期性教育服务

干预：

危机介入

提供情感支持

情绪疏导，认知澄清

处置侵害者

提供长期辅导与陪伴服务

39.个案工作方法在学校社会工作中的运用与创新

师生联合会谈法(社会工作者与老师和学生一起进行的会谈)

“结对子”朋辈助力法(确定帮扶主题→合理配对→举行结对仪式→协助制订行动计划→建立合理可行的奖励机制)

“2+1”个案成长陪伴：2名志愿者+1个服务对象

社工信箱(制作信箱→广而告之→阅读信件并及时回应特殊需求→组织回信→保证学生获取回信→保存信件)

40.小组工作方法在学校社会工作中的运用与创新

主题班会(需求分析及问题界定→商定班会主题→制定班会活动策划书→实施班会活动→活动评估)

社工课堂(基础调研→确定课程主题→课程设计→体验式教学→评估)

家长互助会(选择试点班级→分组建立“家长互助会”→提供“父母效能训练” 等主题小组服务→举办家长互助会经验分享与研讨会→协助学校完善家长学校的理念和管理制度)

41.社区需求分析

感觉型需求(指居民因为感觉某种需求而说出来的需要。判断特点是这个需要是在问了之后，居民“说”出来的，我们可以理解为感觉性需要比较被动)

表达型需求(指居民因为感觉某种需求而做出来的需要，我们可以理解为表达性需要是一种居民主动提出的需要)

规范型需求(是指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求，有一些规定的标准)

比较型需求(当人们通过比较时，发现别人有的自己没有，这个时候就会产生比较性需要)

42.社区服务方案执行

筹备阶段(对人、财、物的配置以及服务(活动)的宣传和推广工作，也就是在我们活动正式开始之前，方案已经规划好之后的活动筹备阶段)：

经费筹措方面

人力安排

场地安排

服务宣传推广

服务或活动阶段(涉及到项目能否顺利推进的因素)：

预算管理

时间进度管理

服务品质管理

士气激励和提升

结束阶段(结束阶段的表彰和服务阶段的士气激励，都是对社会工作者或志愿者提出表扬，但目的不一样)：

经费报销

服务资料及时归档

表彰

评估

43.社区资源的链接方式

资源整合(强调的是“社区内的不同组织的资源整合”，也就是一个社区的内部)

资源共享(共享是指不同的社区的资源互相共享，与资源整合最大的不同是，会涉及到两个或者多个不同的社区)

资源配置(配置指的是社会工作者根据资源的特点，协调资源，发挥资源的最大效率)

44.社区参与的层次和形式

告知(社区的高层做了什么决定会直接以通知等形式告知居民，居民属于被动的接受，基本上没有任务参与性)

咨询(指高层咨询社区居民的意见。相关部门做出某项决定后会征集意见，也会根据意见来修改决定，与告知相比参与度高了一个层次)

协商(指的是社区在做决定时，会邀请一部分居民来协商，这些居民就成为了决策的一份子)

共同行动(指的是在社区相关的决定中由社区居民共同决策，并给居民分配任务，大家一起行动，承担责任)

社区居民自治(最高层次的参与)

45.影响社区居民参与的因素分析

参与价值(通常有3种态度：不关心;自责(认为问题产生的原因是因为自己无能);无用感(认为自己参与也不能改变现状))

参与意愿(主动参与的意愿)

参与能力(需要付出时间与金钱，但是会不够;需要掌握知识和技巧，但是又不具备)

制度因素(社区很少让居民参与决策)

46.推动社区居民参与的策略

促进社区居民对参与价值的肯定(通过社区教育和社区宣传，唤醒居民对社区问题的关注)

提升社区居民的参与意愿(邀请和鼓励参与、最好与居民的利益相关)

提高社区居民的参与能力(安排适当的开会时间、提供适当的资金支持与补助、进行参与知识和技巧的培训)

推动建立自主的基层组织、政策倡导

47.建立社区支持网络

个人网络(指服务对象个人的家庭成员、朋友、邻居等来帮助服务对象)

志愿者联系网络(当服务对象的个人网络比较少时，需要动员志愿者来帮助服务对象)

互助网络(指的是把面临相同问题的服务对象联系在一起，互帮互助，组成支持小组)

邻里协助网络(这里邻居除了邻居，还有社区商店员工、物业公司职工、保洁保安等)

48.急诊室社会工作的服务内容

支持病患：

了解病情，整合资源，协助病患及家属

处理家属情绪

帮助获取社会资源和社会支持

配合医护：

详细了解病患信息提供给医护

提供心理辅导，克服工作倦怠

协调急诊：

反应问题，提升服务质量

构建医患沟通良性渠道

49.舒缓疗护

舒缓疗护与临终关怀有些区别，临终关怀主要是在临终前针对患者本人的生理和心理，而舒缓疗护贯穿整个疾病的治疗过程，还针对患者及其家属，除了生理和心理外还关注心灵。

50.企业社会工作者的角色

咨询辅导者(主要是为企业职工对就业和生活上的问题提供咨询辅导，比如权益维护的法律政策等等)

促进者(指的是当职工面临一些问题时，社会工作者给与支持和鼓励，帮助分析问题，挖掘潜力和资源去解决问题)

联结者(主要联结的是资源，可称为经纪人、中介人。比如帮助职工联系工会等)

调解者(调解关系冲突的，比如企业与职工之间的一些矛盾冲突)

教育者(主要体现的是教育和培训，比如为职工提供教育子女的方法，为企业的管理者提供管理的相关知识培训等)

协调者(协调者与调解者有点相似，调解者调解的是冲突，而协调者是协调关系)

倡导者(即可以是倡导企业贯彻法律法规，也可以是倡导职工主动维护自己的权益)

51.企业社会工作服务内容

职工福利服务(福利是除了工资之外的福利，很多公司年底会开年会抽大奖，这就是一种福利服务)

职工职业生涯规划(通过提供职业生涯辅导，帮助职工实现自我价值)

职工情绪管理(对职工心理状况的改善)

职工素质提升(包括提升职工自我权益意识、提升技术技能、提升高效率工作能力等方面)

职业安全与健康(主要包括消除或减少影响职业安全与健康的因素，这属于“防患于未然”;在职工受伤时提供医治和康复条件;帮助工伤的职工争取合法的补偿;做好社区康复工作)

职工休闲生活与服务(包括满足职工的精神文化方面的内容，如带领职工合理利用休息时间，发展丰富的兴趣)

职工工作与家庭生活平衡的服务(当职工的工作与家庭有冲突时，社会工作者可以整合资源，采取相关的措施，来帮助职工解决工作与家庭冲突的问题)

企业劳动关系协调(通常是解决一些劳资冲突等)

企业文化和职工文化建设(社会工作者要在企业内部传播平等、公正、和谐的文化理念)

特殊群体关怀(指的是企业内部的老、弱、病、残、孕等特殊群体的关怀和保护)

企业履行社会责任(指的是企业遵循法律法规，保护劳动者的合法权益等，后四条是针对企业层面的内容)

52.企业小组工作的类型

兴趣、娱乐小组(丰富职工的休闲生活的小组，体育运动小组、舞蹈小组等，除了娱乐职工的生活外，还可以增强企业凝聚力)

成长小组(主要是让企业职工能发挥潜能、健康成长。比如职业规划小组、技术革新改造小组等)

支持小组(主要是为了给职工情感支持，减轻压力。如单亲妈妈的小组、下岗职工组成的小组、职业倦怠职工组成的支持小组等)

教育小组(主要是为了帮助职工学习某些知识和技巧。可以是生活上的，也可以是工作技能方面的)

治疗小组(通常针对的是有“问题”的职工，可以是心理方面的问题，也可能是行为方面的问题，比如有抑郁症、酗酒、赌博等行为的职工)

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