初级社会工作者职业水平考试《社工实务》每章近几年考点汇集

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第一章 社会工作实务的通用过程

1、了解服务对象的来源 ( 主动 、转介 、外展) 和类型 ( 自愿性 、非自愿型) 及现有与潜在服务对象。

2、会谈的主要任务： 界定问题、澄清角色期望、激励服务对象进入角色、促进服务对象态度和行为的改变、达成 初步协议、决定工作进程。

3 、会谈的技巧： 主动介绍自己、治疗性沟通、倾听。

4、收集资料的方法和途径：询问(会谈、问卷、角色扮演、完成句子) ; 咨询;观察;利用已有资料。

5、预估的任务： 识别问题的客观因素 、主观因素 、问题的成因及使问题延续的因素、识别对象及环境的积极因 素以及决定服务的方式和内容。

6、制订服务计划的原则： 服务对象参与; 尊重意愿; 详细和具体; 符合工作总目的和宗旨。

7、制订服务计划的方法：(1)设定目的和目标;(2)构建行动计划—选择介入系统 ( 个人 、家庭 、小组 、社区 、宏 观社会系统) 和选择介入行动 ( 危机干预 、资源整合 、经济援助 、安置服务) 。

8、选择介入行动的原则： 以人为本、服务对象自决;个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对 象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。

9、评估的类型： 过程评估与结果评估。

10、评估的方法(基线测量) ：建立基线—进行介入期测量—分析和比较 。

11 、对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量 、差别影响评分

12 、 目标实现程度的测量评估： 目标核对表; 个人目标尺度测量 。

13、结案阶段的主要任务： 总结工作;巩固已有改变 ( 回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积 极支持) ;解除专业工作关系;撰写结案记录。

14、结案的类型： 目标实现、服务对象不愿继续接受服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际原因、社会 工作者或服务对象身份发生变化。

15 、结案反应的处理方法： 回顾介入过程;提前告知结案时间;减少接触; 预防问题; 安排正式结案活动。

16、结案后的跟进服务的方法： 电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持网络。

第二章 儿童社会工作

1、儿童的需要：生存需要、发展需要、受保护需要、社会化需要。

2、儿童社会工作的类型： 支持性儿童福利服务：补充性儿童福利服务： 替代性儿童： 儿童保护服务。

3、儿童社会工作实务的原则： 优先原则;利益最大原则;最小伤害原则;平等参与原则;生态系统原则;依法 保护原则。

4、促进儿童健康成长： 提供家庭支持服务 (亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导) ;开展儿童支持服 务 (儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导) 。

5、补充和改善家庭监护状况：经济状况(链接现有资源、困境儿童父母就业援助) ; 家庭监护状况(亲职教育、课 后服务) 。

6 、儿童友好社区建设倡导的内容： 完善社区基本建设; 建设安全、益智的儿童游戏场所和设施;健全社区儿童和 家庭服务体系;创新社区儿童参与工作机制。

7 、儿童友好社区建设倡导的方法： 网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导。

第三章 青少年社会工作

1、青少年社会工作的服务原则： 主体性原则;发展性原则;整体性原则。

2、服务青少年成长发展： 思想引导; 习惯养成;职业指导;婚恋服务; 社交指导。

3、维护青少年合法权益： (1)困难帮扶—政府救济、社会资助;(2)权益保护—个案维权服务;(3)法律服务— 自我 保护意识;(4)心理疏导—健康人格。

3、预防青少年违法犯罪： 一般预防; 不良行为干预;严重不良行为矫正;重新犯罪的预防(刑事案件、民事案件、 其他需要司法保护的未成年人社会工作服务) 。

4 、促进青少年个体发展： 自我探索—罗杰斯“自我论”;生涯规划—伍德(Wood) 的生涯选择配合论。

5 、改善青少年家庭关系： 构建和睦亲子关系;开展亲职教育辅导服务—父母效能训练模式(积极倾听、使用“我— 讯息”、积极沟通) 。

6 、促进青少年人际交往 (理论基础) ：人格结构分析; 沟通分析 (互补式、交叉式、暧昧式) ;脚本分析;游 戏分析 (卡普曼戏剧三角论) 。

第四章 老年社会工作

1、老年人的特点：(1)生理老化;(2)心理老化： 知觉、智力(结晶智力和液态智力) ;(3)社会角色变化。

2、老年人的需要：(1)健康维护;(2)经济保障;(3)就业休闲;(4)社会参与;(5)婚姻家庭;(6)居家安全;(7)身后事 宜安排;(8)一条龙照顾服务。

3、老年社会工作应注意的事项： (1)价值观问题(年龄歧视) ;(2)移情与工作倦怠问题。

4 、老年人社会工作服务中的要点：处理认知与情绪问题 、 自杀问题 、虐待和疏于照顾 、丧亲问题 、 临终关怀服 务 。

5、个案工作方法(注意事项) ：(1)营造适宜沟通环境;(2)有沟通障碍 ， 多方求证老人的问题;(3)老人重视文化传 统，尊重老年服务对象;(4)尊重老人自决权;(5)要有耐心，做好长时间处理个案的准备。

6 、小组工作方法( 注意事项) ：尊重自决权、平衡对小组和个人所负的责任、尊重保密权、干预小组动力，保护 组员免受伤害。

7、社区工作方法： (1) 重点目标人群： 独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人; (2) 类型：居家服务、社 区服务中心服务、社区老人照顾机构服务; (3) 工作内容：生活照顾、健康教育、志愿者工作、法律援助等。

第五章 妇女社会工作

1、妇女社会工作的目标： (1) 直接目标 ( 缓解压力 、重塑自信 、解决实际需要) ; 中间目标 ( 个人的即政治 的 、性别意识 、支持小组) ;)最终目标 ( 重构权力关系 、建立妇女网络与连接 、倡导社会性别公正和公平意 识和制度) 。

2、针对妇女的婚姻暴力干预策略： (1) 促进相关立法及法律完善; (2) 开展反对妇女暴力的综合干预行动;(3) 建立受暴妇女支持小组; (4) 为受暴妇女提供各种形式的服务： 心理辅导、法律咨询、个案辅导。

3、针对妇女生殖健康的干预策略： (1) 健全具有社会性别敏感性的妇女生殖健康政策; (2) 建立“以社区为基础 ， 以妇女为中心”服务策略; (3) 建立妇女定期生殖健康检查的制度。

4、性别视角的妇女社会工作方法： ( 1)建立平等协作关系;(2)重新界定问题 ，提升意识;(3)挖掘潜能 ，链接资 源;(4)相同处境妇女建立支持小组。

5、宣传教育 、倡导和多部门合作的方法： ( 1)宣传和教育的方法 (政策出台和修改机会宣传和教育、节假日、突 发性事件、培训机会、文艺团体) ;(2)倡导 (游说、政策建议和媒体方式) ;(3)多部门合作 (政府部门、社会组 织、媒体及妇女活动) 。

第六章 残疾人社会工作

1 、残疾人面临的问题： ( 1)物质层面困难 ( 经济 、住房 、医疗) ;(2)精神层面困难 ( 源于“污名化” 的残疾文 化) ;(3)社会交往困难 ( 机会少 ， 婚恋受影响) 。

2 、残疾人康复服务 (服务层面) ：教育康复 、职业康复 、社区康复 。

3 、促进残疾人就业权利实现的方法： ( 1)残疾人就业的支持性资源：政府部门、企事业单位、残疾人社会组织和其 他社会组织、社区各类志愿服务;(2)残疾人职业仿佛的流程管理：职业咨询—职业评估—职业培训—就业指导。

第七章 矫正社会工作

1 、服务对象的特点：人格特征 ( 冲动好斗) ;心理特征 ( 自卑消沉) ;社会特征 ( 严重脱节) ;生活特征 ( 困 难重重) ;

2 、对于涉罪成年人的服务内容： 司法判决前、监禁场所中、社区矫正中、刑满释放后以及针对涉毒人员的社会工 作的介入。

3 、矫正社会工作的个案工作方法原则： 维护服务对象利益优先原则;个别化原则;接纳原则;非评判原则;服 务对象自决原则;保密原则。

4 、矫正社会工作的社区工作方法： (1) 综合治理 ， 改善矫正对象的生活环境; (2) 开展社区教育 ，培育社区居 民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯; (3) 挖掘社区志愿力量 ，共同参与社区矫正工作。

第八章 优抚安置社会工作

1 、服务对象的特点：覆盖范围广; 军队情结深; 需要层次多; 问题压力重。

2 、需求与方法类型需求主要方法

类型	需求	主要方法
优抚医院	治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重	介入重点：危机干预 (7个阶段)
光荣院	婚姻家庭、健康维护、社会参与、社会尊重	人生回顾；哀伤辅导
军转复退军人安置	就业创业权益保障、社会再适应的心理调适	个案辅导； 小组辅导
军休	军队情结、社会尊重、健康维护、多元养老、社会参与	介入重点：认知和情绪问题 介入策略：微观、中观、宏观层面

第九章 社会救助社会工作

1 、最低生活保障：服务对象识别; 帮助申请救助;提供心理支持; 调节家庭关系;开展能力建设;促进社会融入。

2 、特困人员供养：提供基本生活条件;提供日常生活照料;提供疾病治疗; 办理丧事事宜。

3 、医疗救助：协助申请救助; 改善救治环境;协调医疗资源; 强化社会支持。

4、住房救助：协助申请住房救助; 宣传讲解政策。

5、教育救助：提供教育机会;提供教育补助; 心理能力建设。

6、就业救助：转变就业观念; 自我认知调整;职业技能培训;链接就业资源。

7、临时救助：危机干预; 外展服务;机构救助。

8、受灾人员：协助安置受灾人员 ;及时开展危机干预;修复社会支持系统; 社区重建与发展。

9、社会救助社会工作的主要方法—评估(1) 特点： 保持连续性、救助对象的参与、动态推进，全面了解、合理利用知识和经验。(2) 如何获取评估信息： 直接询问 、家庭探访 、 间接了解 、观察身体语言 、使用量表;(3) 评估的程序： 了解服务对象的现状以及服务需求、根据救助政策评估救助对象的申请资格、评估社会工作者 所在机构和救助对象所在社区的资源。

第十章 家庭社会工作

1、家庭社会工作的重要理论： 家庭系统理论、家庭生命周期理论、结构式家庭治疗模式和萨提亚家庭治疗模式。

2、家庭社会工作的基本内容： (1)改善亲子关系：①家庭行为学习; ②家庭照顾技巧训练; ③家庭心理健康教 育。(2)改善夫妻关系：①婚姻辅导;②家庭暴力的干预。

3、家庭社会工作的基本原则： 家庭处境化原则、帮助家庭成员增能原则、家庭个别化原则、满足家庭成员需 要原则。

4、家庭社会工作的实施步骤： (1)接触阶段;(2)开始阶段;(3)介入阶段 ( 支持者 、教育者 、咨询者 、使能者和资 源调动者) ;(4)结束阶段(结束事项、总结成果) 。

3、常用方法：(1)家庭评估(家庭结构图) ;(2)家庭干预 ( 观察技巧 、聚焦技巧 、例子使用 、再标签技巧) 。

4、常用形式：专题讲座、主题沙龙、社区活动。

第十一章 学校社会工作

1、学校社会工作对学生心理困境的介入：认知障碍;情绪困扰; 意志力薄弱; 人格障碍; 网络成瘾;

2、学校社会工作对学生学业困境的介入： 学生个人因素; 学校因素; 家庭因素; 社区因素。

3、学校社会工作对学生人际关系困境的介入：亲子关系;朋辈关系; 师生关系。

4、学校社会工作对学生偏差行为困境的介入：违法行为;违纪、失德行为; 失仪行为。

5、学校社会工作对学生家庭困境的介入：提供情感支持; 发展支持系统;链接社会资源。

6 、个案工作方法： 师生联合会谈法; “结对子”朋辈助力法; “2+ 1”个案成长陪伴; 社工信箱 。

7 、小组工作方法： 主题班会; 社工课堂; 家长互助会。

8 、社区工作方法： (1) 初级介入： 面向全员—营造友善环境; (2) 二级介入： 面对高关怀人群—避免复发、消 除可能性; (3) 三级介入： 欺凌事件发生后，针对欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入。

9 、学校社会工作方法与技巧举要(1)系统脱敏—帮助学生克服考试恐惧情绪; (2)行为契约法—帮助学生形成良好的行为习惯; (3)拍卖会— 引导学 生树立正确的人生价值观; (4)做名片—帮助低自我概念的学生提升自信; (5)小背摔 。

第十二章 社区社会工作

1、城市社区社会工作的主要内容： 统筹社区照顾;扩大社区参与;促进社区融合;推动社区发展; 参与社区矫正、 社区戒毒与康复服务。

2 、农村社区社会工作的主要内容：①参与乡村振兴;②服务农村特殊群体;③介入灾害应急服务。

3、社区社会工作的过程：社区分析 ( 类型分析 、基本情况分析 、 问题分析 、 需求分析) ; 社区(活动) 方案的 策划过程;方案的执行;方案的评估。

4、社区社会工作的主要方法： 资源链接 ( 资源整合 、共享 、配置) ;推动居民参与 ( 层次和形式： 告知、咨 询、协商、共同行动、社区居民自治; 因素分析： 参与价值 、参与意愿 、参与能力) ;建立社区支持网络 ( 个人 网络 、志愿者联系网络 、互助网络 、邻里协助网络) ;推动社区多方联动。

第十三章 医务社会工作

类型	工作内容	工作方法
公共卫生领域社会工作	初级预防层面的干预；减少残疾的发生和 院舍化的照顾；所有目标人群都能获取健 康照顾和社会服务	行为干预；健康促进； 社会营销； 社会倡 导技术。
慢性疾病与长期照护的社 会工作	糖尿病、心脏病、终末期肾病、获得性免 疫缺陷综合征(艾滋病)	个案管理； 小组工作(沟通技巧、健康教 育)  。
妇女医务社会工作	需求分析：疾病适应、心理调适、经济问 题、情绪问题	/
儿童医务社会工作	需求分析： 儿童患者照顾者的焦虑、自责 等心理反应、夫妻关系和家庭经济负担问 题	/
急诊室的社会工作	需求分析： 患者及家属心理危机干预需 求； 医疗团队及成员需求； 急诊管理需 求。	社会心理评估、信息咨询服务、危机干 预、出院安置、转介
肿瘤治疗康复、舒缓疗护 及临终关怀社会工作	需求分析： 心理社会需求(经济、情绪、 医患关系、家庭关系、社会福利政策咨   询、临终关怀等)	个案工作； 小组工作； 舒缓疗护。
精神卫生领域社会工作	住院患者(住院适应； 心理支持； 治疗方 法整合)  ； 患者家属(减轻照顾者压力；精神疾病知识辅导和支持)  ； 社区精神康 复：   (精神健康知识；康复训练； 社区资 源链接；提供咨询；转介)  。	需求评估与干预流程； 社会工作干预方 法：认知行为治疗、小组工作。

第十四章 企业社会工作

1 、企业社会工作对象： 职工个体及职工家属;职工群体; 企业整体或企业内的管理部门; 一个行业或一个社区;整体社会。

2、企业社会工作者的角色： 咨询辅导者、促进者、联结者、调解者、教育者、协调者、倡导者。

3 、企业社会工作的主要方法

个案工作	(1)  个案分类 一般信息咨询性问题； 人际交往和感情问题； 家庭问题；适应问题；情绪问题； 资源提供与心理支 持问题；法律援助和权益保护问题。 (2)  个案来源 厂医转介、管理部门工作人员发现并介绍、职工家属或亲友介绍、社会工作者主动发现、自己主动 寻求帮助的等。
小组工作	(1)  小组的类型： 兴趣、娱乐小组； 成长小组；支持小组； 教育小组； 治疗小组。 (2)  小组工作过程： 需求评估—确定目标—招募组员—制订小组计划书，按计划开展活动。
社区工作	(1)  工作过程：建立专业的服务关系—对职工和企业进行调查—制订可行性计划—实施计划—财政 预算和资金使用—监督、控制及评估； (2)  工作形式：生产生活竞赛活动、规章制度宣传教育、企业内外互助互济支持活动、休闲娱乐活 动等。

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