你开启中级社会工作者考试教材学习了吗？教材学习是备考2024年中级社会工作师考试初期比较重要的一个阶段，本文为中级社会工作师考试科目社会工作法规与政策第五章个案工作方法中关于个案工作的常用技巧的考点解析及历年相关考点真题，帮助大家快速了解本考点。

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一、【个案工作的常用技巧—考点分析】

1.会谈

1.1个案会谈的类型

建立关系、收集资料、诊断、治疗、一般性咨询

1.2个案会谈的安排

1.3个案会谈技巧

1.3.1支持性技巧：专注、倾听、同理心和鼓励

1.3.2引领性技巧：澄清、对焦和摘要

1.3.3影响性技巧：提供信息和自我披露

解析：本考点是重点考点，常考查个案会谈的5种类型、个案会谈的3个技巧的具体内容，特别是会谈技巧的具体技术，几乎每年必考，考生需着重、区分掌握，牢记每一项会谈技巧的相关概念。

2.记录

2.1个案记录的方式

文字记录、录音、录像

2.2个案记录的要求

2.3个案记录的作用了

解析：本考点易考查个案记录的3种方式及各自优缺点，考生需进行区分掌握。

3.收集资料

3.1会谈

3.1.1自我陈述

3.1.2对答方式

3.2调查表

3.2.1结构式调查表

3.2.2非结构式调查表

3.3观察

3.3.1参与观察

3.3.2非参与观察

3.4现有资料

3.4.1文献记录

3.4.2实物

解析：掌握收集资料的4种方式，其中着重掌握结构式调查表与非结构式调查表的区分、参与观察与非参与观察的区分、文献记录与实物的区分。

4.策划方案

4.1目标清晰而现实

4.2服务对象范围明确

4.3策略合理易

解析：考查策划方案目标设定的要求：可观察、可测量、积极正向。

5.评估

5.1评估的类型

5.1.1效果评估

5.1.2过程评估

5.2评估的方式

问卷、行为评估、心理测量

5.3鼓励服务对象参与

5.4坦诚与保密

解析：本考点易考查评估效果评估和过程评估的区分。

二、【个案工作的常用技巧—真题解析】

1.(2018年第28题)某社会工作服务机构正在执行一项“社会工作参与精准扶贫”的项目，社会工作者准备运用非结构式调查表入户了解贫困家庭面临的困境。关于非结构式调查表的说法，正确的是()。

A.比较适用于服务对象行为发生改变的调查研究

B.比较适合收集有明确答案，且容易识别的资料

C.只有预先设计好的调查问题.没有调查问题的答案选项

D.既有预先设计好的调查问题，也有调查问题的答案选项

参考答案：C

考点：非结构式调查表

参考解析：非结构式调查表只有预先设计好的固定的调查问题，但没有调查问题的答案选项，调查对象需要根据自己的理解填写调查问题的答案。

2.(2021年第26题)76岁的老周丧偶后独自居住，其两个子女住在同一城市，却很少来看他。老周感到很孤独，想找个老伴结婚，但遭到儿女的坚决反对，老周觉得很郁闷，为此，他向社会工作者老李求助。在个案服务中，老李运用引导性会话技巧辅导老周。下列表述中，属于该技巧的是( )

A.“如果儿子，女儿不同意，您可以找儿媳、女婿再聊聊嘛。”

B.“我岳父曾遇到同样的情况，多与子女沟通几次，孩子们会理解的。”

C.“我想提醒您，您希望儿女尊重您，那您也要体谅子女的感受，好吗?”。

D.“您刚才说了很多，主要是想让儿女能多陪陪您，理解您的感受，对吗?”

参考答案：D

考点：会谈技巧

参考解析：个案会谈的技巧包括支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。

引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。主要包括：

(1)澄清。即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”

(2)对焦。即社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点。通常社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。例如，在实际的个案面谈中，社会工作者可以向服务对象建议：“您有很多话题(问题)想谈，因为时间有限，您这次最想谈的话题(问题)是什么?其他的我们放在以后。”或者“您能否把接下来想做的事情排一下次序?这样我们就可以从您最希望做的事情开始。”

(3)摘要。即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。对于服务对象的长段谈话，社会工作者需要进行必要的概括和归纳。例如，“您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求?”或者：“您刚才讲的，我的理解是……您有什么补充吗?”通过这样的归纳和概括，可以帮助服务对象增进对自身的理解。

AC选项为影响性技巧中的建议技巧，即针对具体情况为服务对象提供建设性意见;B选项为影响性技巧中的“自我披露”技巧，即社会工作者有选择地袒露自己的经历经验，给服务对象提供参考;D选项为澄清技巧，当选。

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