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2024年全国导游资格考试大纲公布啦！文旅部公布2024年全国导游资格考试大纲，全国导游资格考试科目包括：《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》《地方导游基础知识》《导游服务能力》。考试语种分为中文和外语，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。各科目详情如下：
《导游服务能力》考试大纲
(新疆维吾尔自治区)
一、考试目的
通过本科目考试，考查考生与导游职业要求相对应的语言表达能力；考查考生是否具备导游的基本素质和服务能力，是否掌握导游服务规范、工作程序以及应对技巧和应变能力；考查考生景点讲解表述表达的能力。同时，要求考生了解和掌握国际、国内、区内时政大事和文化旅游行业相关知识，考查考生的知识储备和运用能力。
本科目以计算机人机对话方式对考生进行现场考试。
现场考试重点考查以下六个方面：
(一)语言表达
考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力和说服力。
(二)景点讲解
考查考生对相关景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出、主题鲜明，能否合理运用讲解技巧。
(三)导游规范
考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握程度和运用能力。
(四)应变能力
考查考生处理旅游中的突发事件和特殊问题的能力。
(五)综合知识
考查考生对时政、经济、历史、文化、宗教、社会发展以及地方导游知识、旅游目的地/客源地国家(地区)概况等综合知识的掌握情况。
(六)口译(外语类考生)
考查外语类考生在导游服务过程中，使用中文和外语之间口头互译的基本能力。
二、考试内容
(一)景点讲解(景点讲解应包含以下要点，考生可在此基础上合理增加与景点相关的其他内容)
1.中文类考生景点讲解范围
(1)天山天池风景区
讲解要点：地理概况、生态环境、地质成因、名称由来或释义、主要景点、历史文化、民俗风情、传说故事、所获荣誉。
(2)喀纳斯景区
讲解要点：地理概况、地质成因、主要景点、景观特色、历史和传说、民俗风情、所获荣誉。
(3)葡萄沟景区
讲解要点：地理概况、历史文化、葡萄品种与生长环境、制干技艺、酿造工艺、主要景点、民俗风情、所获荣誉。
(4)那拉提景区
讲解要点：地理概况、自然条件、名称由来或释义、景观特色、历史文化、主要景点、民俗风情、所获荣誉。
(5)可可托海景区
讲解要点：地理概况、地质景观与成因、主要景点、景观特色、民俗风情、神话传说、所获荣誉。
(6)博斯腾湖景区
讲解要点：地理概况、名称由来或释义、主要景点、景观特色、水产资源、历史文化、所获荣誉。
(7)乌鲁木齐天山大峡谷景区
讲解要点：地理概况、主要景点、景观特色、动植物资源、民俗风情、所获荣誉。
(8)泽普县金湖杨景区
讲解要点：地理概况、主要景点、景观特色、胡杨精神、民俗风情、所获荣誉。
(9)巴音布鲁克景区
讲解要点：地理概况、名称由来或释义、主要景点、景观特色、历史文化、民俗风情、动植物资源、所获荣誉。
(10)喀什古城景区
讲解要点：地理概况、主要景点、建筑特色、城市布局、民间工艺、历史文化、民俗风情、所获荣誉。
(11)喀拉峻景区
讲解要点：地理概况、名称由来或释义、主要景点、景观特色、历史文化、民族风情、动植物资源、所获荣誉。
(12)白沙湖景区(兵团)
讲解要点：地理概况、主要景点、景观特色、兵团精神、人物及故事、植物资源、所获荣誉。
(13)帕米尔旅游区
讲解要点：地理概况、名称由来或释义、景观特色、主要景点、历史文化、民俗风情、所获荣誉。
(14)世界魔鬼城景区
讲解要点：地理概况、名称由来或释义、地质成因、主要景点、景观特色、神话传说、所获荣誉。
(15)赛里木湖景区
讲解要点：地理概况、生态环境、地质成因、动植物资源、主要景点、历史人物及传说故事、民俗风情、所获荣誉。
(16)塔克拉玛干·三五九旅文化旅游区
讲解要点：地理概况、景区特色、主要景点、英雄人物、纪念馆展陈主题、历史文化、所获荣誉。
(17)江布拉克景区
讲解要点：地理概况、生态环境、名称由来及释义、主要景点、历史文化、民俗风情、所获荣誉。
2.外语类考生景点讲解范围(讲解要点参照中文类)
(1)天山天池风景区
(2)喀纳斯景区
(3)葡萄沟景区
(4)那拉提景区
(5)博斯腾湖景区
(6)喀什古城景区
(7)帕米尔旅游区
(8)赛里木湖景区
(二)导游规范
1.熟悉导游应具备的从业素质、工作职责、职业道德和行为规范；掌握社会主义核心价值观；掌握《导游领队引导文明旅游规范》相关内容。
2.熟悉导游服务集体协作共事的原则，正确处理导游服务过程中的各类人际关系：导游服务集体内部、导游与旅行社、导游与其他旅游接待单位和个人、导游与旅游者。
3.掌握地陪导游、全陪导游、散客导游的整体服务规程；掌握每个服务环节的具体要求。
4.掌握常用的导游讲解方法和技巧；熟悉导游语言的沟通技巧。
5.了解导游带团的特点和原则；熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造方法；掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美的技巧；掌握导游组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
(三)应变能力
1.了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限等要求的处理方法。
2.了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因；掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游客在旅游过程中患病和游客死亡的处理方法；掌握游客不当言行的处理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、传染性疾病、溺水等事故的预防与处理方法；掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸、暴风雪、沙尘暴等重大自然灾害的避险方法。
3.了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法。
(四)综合知识
1.时政、经济、历史、文化、宗教、社会发展等方面的综合知识。
(1)了解当前国际和国内的重大时政事件。
(2)了解国际和国内文化、社会发展等现状；熟悉我国文化事业和社会发展的重大成就。
(3)熟悉我国旅游业发展的重大战略、方针、政策。
(4)掌握我国旅游业和旅游相关主体的法律、法规。
(5)了解新时代党的治疆方略，掌握维护新疆社会稳定、实现长治久安总目标的具体要求。
2.地方导游的综合知识
掌握新疆及14个地州市概况；熟悉新疆地理环境、气候特征、区划与经济、历史沿革、人口结构、民族与民俗、宗教信仰、交通状况、自然资源、文化艺术、风物特产、特色美食、旅游资源。
3.旅游目的地/客源地国家(地区)的综合知识
(1)了解我国的主要旅游客源国(地区)及主要旅游目的地国家(地区)政治、经济、历史、文化、宗教、社会发展、风俗习惯等方面的要求和基本知识。
(2)熟悉外国旅游者在中国境内的权利和义务。
(3)掌握交通、通信、邮电、货币、保险、卫生常识、国际时差及其他常识。
(五)外语口译
考查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译的能力。
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