2024年04月17日 栏目首页
【案例分析题】
ZX 软件技术有限公司是一家中等规模的软件技术企业，位于中国的硅谷——深圳。该公司专注于为全球范围的客户提供创新的软件解决方案，其中员工主要分为开发人员，测试人员，产品经理等。
近期，公司高层注意到一些员工无法充分发挥自己的优势，导致整体绩效受影响。为此，他们决定采用“冰山模型”来对员工的胜任力进行评估，并通过有针对性的训练来提升员工能力。公司尽可能全面地了解员工，包括他们的技能、知识、态度、兴趣和价值观。例如，他们会观察员工的表现，对员工进行访谈，甚至向员工提供心理测验。如果评估结果显示，一些员工在技能和知识上有一定的差距，需要进行补充。通过实施这种胜任力评估和能力提升计划，公司发现员工的整体绩效得到了显著提升。
对于职业生涯规划，公司把它看作是一项至关重要的任务。尤其是对于中年员工，他们的职业生涯管理需要更多的注意，因为这个阶段的员工通常在个人和职业生活的挑战之间寻找平衡，同时他们在行业中积累了丰富的经验，是公司的重要资产。公司会定期进行职业生涯评估，并开展各种规划活动，也竭尽全力为员工提供生涯发展支持，并鼓励员工做到工作和家庭的平衡。通过这些策略，ZX 公司成功地支持了中年员工的职业生涯管理。这不仅增强了员工的工作满意度和忠诚度，也提高了他们的工作效率和贡献度。
ZX 公司还采用平衡计分卡方法全面地评估员工和部门的绩效。公司会确定每个部门以及每个员工的关键绩效指标。这些指标需要覆盖平衡计分卡的四个方面。然后，公司会进行定期的数据收集和分析，以了解员工和部门在各项指标上的表现。这个过程可以通过自动化的系统进行，以提高效率和准确性。基于收集到的数据，公司会进行绩效评估，并将结果反馈给员工和部门。这个过程需要公开透明，以确保所有人都明白他们的表现如何，以及如何改进。最后，基于绩效评估的结果，公司会制定出改进计划，并对关键绩效指标进行必要的调整。这个过程需要持续进行，以确保公司的绩效管理始终保持最佳状态。
通过使用平衡计分卡，ZX 软件技术有限公司更全面地理解员工和部门的表现，同时也帮助他们更好地发现问题，改进工作，并最终达到公司的目标。
第 1 题: 请结合冰山模型，分析企业从哪些方面帮员工提升自己的能力。
题目解析:冰山模型认为，人的全部素质由显性素质和隐性素质构成,并且如同是一座漂在水中的冰山。ZX 公司通过显性素质和隐性素质来提升员工的能力。ZX 公司尽可能全面地了解员工，包括他们的技能、知识、态度、兴趣和价值观。其中知识与技能是显性素质;态度、兴趣和价值观是员工隐性素质。
①技能和知识：冰山模型将人的内在属性比喻为一座冰山，其中冰山以上的部分是外在的基本知识和技能。企业可以通过能力问卷调查与分析等多种方法，基于岗位进行能力识别与匹配，设定能力层级，明确职位能力要求，并通过培训、学习计划等方式，帮助员工提升技能和知识水平，使其更好地适应工作需要。
②态度和价值观：冰山模型将人的内在属性比喻为一座冰山，其中冰山以下的部分是价值观、自我概念、动机、特质等。企业可以通过心理测验、访谈等方式，了解员工的态度和价值观，并通过引导和培训等方式，帮助员工树立正确的工作态度和价值观。
③兴趣：冰山模型将人的内在属性比喻为一座冰山，其中冰山以下的部分是兴趣。企业可以通过了解员工的兴趣爱好，将其分配到更适合他们的岗位上，从而提高员工的工作积极性和满意度。通过以上措施，企业可以帮助员工全面提升自己的能力，从而更好地发挥自己的优势，提高整体绩效。
第 2 题: 该企业很重视员工的职业生涯规划，分析职业生涯规划对员工和企业的意义。结合材料分析该企业对员工的职业生涯规划做了哪些举措?
题目解析:(1)职业生涯规划对员工个人发展的意义如下：
①能够帮助员工客观全面地认识，最大限度地在职业发展中扬长避短。
②能够帮助员工树立明确的职业发展目标，从而更加明确整个职业生涯规划中的职业发展目标。
③能够帮助员工全面提高自我素质和能力，从而增强在职场中的竞争力。
④能够帮助员工实现自我价值。充分发挥自我管理的主动性，以实现自我价值。
(2)职业生涯规划对企业发展的意义如下：
①能够充分发挥员工的潜能。
②能够提升员工对企业的认同度和归属感。
③能够优化企业人力资源配置。
④能够促使以人为本的企业文化的形成。
⑤能够促进企业目标的实现和发展。
(3)企业编制员工职业生涯规划的主要措施。企业编制员工职业生涯规划的主要措施包括：
①进行工作分析。公司通过对员工的工作进行分析，明确员工的职责和能力要求，为员工提供明确的职业发展方向。中年员工在行业中积累了丰富的经验，是公司的重要资产，他们能力是强的，但是需要平衡个人和职业生活的挑战。
②制定人员晋升、调动与配置规划，设计职业生涯发展通道。公司会定期进行职业生涯评估，并开展各种规划活动，也竭尽全力为员工提供生涯发展支持，并鼓励员工做到工作和家庭的平衡。
③进行职业发展中的培训与开发。
④加强职业信息系统管理。⑤建立职业生涯评审制度等。
第 3 题: 该公司中年员工较多，根据中年员工的特征，分析员工和企业如何做好中年员工的职业生涯管理。
题目解析:(1)职业生涯中期阶段员工的自我管理。
①保持积极向上的心态。要正视客观现实，保持进取和乐观的心态。
②进行新的职业选择。要充分考虑自身、企业及环境带来的机会和威胁等多种因素，合理地进行决策。
③发挥“传帮带”作用。应该主动担负起对年轻员工言传身教的责任，充分发挥自己的业绩及积累的经验对企业和团队发展的作用，可以以带头人、辅导员、导师、推荐人等多种身份，对年轻员工进行教诲提携、扶持年轻人的发展。
④实现工作、家庭和个人发展的平衡。正确处理工作、家庭、个人发展三个生命周期运行中的问题和矛盾，实现三者之间的平衡，是保证职业生涯中期阶段发展的关键。要充分认识和把握三个生命周期运行的规律，实现三者的共同促进、协调运行。
(2)职业生涯中期阶段企业对员工的管理。
①为员工创造更多的职业发展机会。企业为处于职业生涯发展中期阶段的员工提供更多的发展机会，是留住人才的关键。
②帮助员工实现自我价值。自我价值的实现是员工职业生涯追求的目标，企业可采取多种措施帮助员工实现自我价值。
③帮助员工协调工作与家庭的平衡。职业生涯中期是员工家庭负担和压力最重的阶段，企业对员工职业生涯管理的任务之一就是要帮助员工协调好工作与家庭的关系。
第 4 题: 企业可以从哪些方面利用平衡计分卡对部门进行绩效考评?
题目解析:企业利用平衡计分卡四个角度对部门进行绩效考评，主要包括以下方面：
(1)财务角度：企业会根据部门的财务指标，如收入、成本、利润等，来评估部门的财务表现。
(2)顾客角度：企业会根据部门的客户满意度、客户保持率、市场份额等指标，来评估部门在客户服务和市场开发方面的表现。
(3)内部流程角度：企业会根据部门的内部流程效率、质量控制、创新能力等指标，来评估部门在内部流程管理和创新方面的表现。
(4)学习和创新角度：企业会根据部门员工的培训和发展情况、知识管理、员工满意度等指标，来评估部门在员工学习和成长方面的表现。通过以上四个角度的评估，企业可以全面了解部门的表现，并针对不同的角度提出改进措施，以提高整体绩效。同时，这种方法也可以激励员工和部门在各个方面都取得更好的表现，从而推动企业的可持续发展。
编辑推荐：
更多高级经济师考试问题，可咨询中大网校经济师助教老师：
经济师助教老师微信
