《房地产经纪职业导论》科目考试大纲

第一章 房地产经纪概述

考试目的

本部分的考试目的是测查应考人员对房地产经纪的含义、分类、特点、地位和作用的掌握程度，对房地产经纪必要性的熟悉程度，对房地产经纪的产生、现状及未来发展趋势情况的了解程度。

考试内容

第一节 房地产经纪的含义与分类

一、经纪的含义和分类

(一)经纪的含义

(二)相关概念辨析

二、房地产经纪的含义和分类

(一)房地产经纪的含义

(二)房地产中介

(三)房地产代理

第二节 房地产经纪的特性

一、房地产的特性

(一)不可移动性

(二)区位性

(三)唯一性

(四)耐久性

(五)价值量大

(六)难以变现

二、房地产经纪的特性

(一)房地产经纪的基本特性

(二)房地产经纪的专有特性

第三节 房地产经纪的作用

一、房地产经纪的必要性

(一)房地产的特殊性决定房地产经纪必不可少

(二)房地产交易的复杂性决定房地产经纪必不可少

(三)房地产信息的不对称性决定房地产经纪必不可少

二、房地产经纪的具体作用

(一)降低交易成本，提高交易效率

(二)规范交易行为，保障交易安全

(三)促进交易公平，维护合法权益

第四节 房地产经纪的产生与发展

一、房地产经纪的产生与历史沿革

(一)房地产经纪是商品经济发展到一定阶段的产物

(二)我国古代的房地产经纪

(三)中国大陆房地产经纪行业发展的历史进程(

1949 年以后)

二、房地产经纪行业发展现状(一)房地产经纪行业归属

(二)房地产经纪行业规模

(三)头部企业规模情况

(四)房地产经纪业务范围

三、房地产经纪行业发展展望

(一)房地产经纪人员职业化

(二)房地产经纪服务线上化

(三)房地产经纪管理法制化

考试要求

1.掌握房地产经纪的含义；

2.掌握房地产经纪的分类；

3.掌握房地产经纪的特点；

4.掌握房地产经纪的地位；

5.掌握房地产经纪的作用；

6.熟悉房地产经纪的必要性；

7.熟悉房地产经纪的产生和发展情况；

8.了解房地产经纪行业发展趋势。

第二章 房地产经纪专业人员

考试目的

本部分的考试目的是测查应考人员对房地产经纪专业人员职业资格制度的相关规定、房地产经纪专业人员的权利和义务、职业道德和职业责任的掌握程度，对房地产经纪专业人员应具备职业素养和职业技能的熟悉程度，对房地产经纪专业人员执业资格登记和继续教育要求的了解程度。

考试内容

第一节 房地产经纪专业人员职业资格

一、房地产经纪专业人员职业资格概述

(一)房地产经纪专业人员职业资格制度的主要内容

(二)房地产经纪专业人员职业资格的价值

二、房地产经纪专业人员职业资格考试

(一)考试组织管理

(二)报考条件

(三)房地产经纪专业人员职业资格证书

三、房地产经纪专业人员职业资格互认

四、房地产经纪专业人员职业资格登记

(一)登记条件

(二)登记程序

(三)登记类别

(四)登记有效期及登记证书的使用与管理

五、房地产经纪专业人员继续教育

(一)继续教育的组织管理

(二)继续教育学时

(三)继续教育方式

(四)继续教育内容

第二节 房地产经纪专业人员的权利和义务

一、房地产经纪专业人员的权利

二、房地产经纪专业人员的义务

第三节 房地产经纪专业人员的职业素养与职业技能

一、房地产经纪专业人员的职业素养

(一)房地产经纪专业人员的知识结构

(二)房地产经纪专业人员的心理素质

二、房地产经纪专业人员的职业技能

(一)信息收集的技能

(二)产品分析的技能

(三)市场分析的技能

(四)人际沟通的技能

(五)供需搭配的技能

(六)议价谈判的技能

(七)交易促成的技能

第四节 房地产经纪专业人员的职业道德与职业责任

一、房地产经纪专业人员职业道德的内涵、形成及作用

(一)职业道德的内涵、形成及作用

(二)房地产经纪专业人员职业道德的内涵

(三)房地产经纪专业人员职业道德的形成

(四)房地产经纪专业人员职业道德的作用

二、房地产经纪专业人员职业道德的主要内容

(一)遵纪守法

(二)规范执业

(三)诚实守信

(四)尽职尽责

(五)公平竞争

三、房地产经纪专业人员的职业责任

(一)房地产经纪专业人员职业责任的内涵

(二)房地产经纪专业人员执业中的民事法律责任

(三)房地产经纪专业人员违纪执业的行政责任

(四)房地产经纪专业人员的刑事责任

考试要求

1.掌握房地产经纪专业人员职业资格相关制度规定；

2.掌握房地产经纪专业人员的权利和义务；

3.掌握房地产经纪专业人员职业道德和职业责任；

4.掌握房地产经纪专业人员职业资格考试相关要求；

5.熟悉房地产经纪专业人员职业资格登记以及资格互认的要求；

6.熟悉房地产经纪专业人员的职业素养与职业技能；

7.了解房地产经纪专业人员继续教育相关要求。

第三章 房地产经纪机构的设立与内部组织

考试目的

本部分的考试目的是测查应考人员对房地产经纪机构设立和备案的条件与程序、变更与注销的要求和程序，房地产经纪机构的权利和义务，房地产经纪机构与房地产经纪人员关系的掌握程度；对房地产经纪机构的特点与类型、房地产经纪机构经营模式的熟悉程度；对房地产经纪机构组织系统的了解程度。

考试内容

第一节 房地产经纪机构的设立与备案

一、房地产经纪机构的界定、特点与类型

(一)房地产经纪机构的界定

(二)房地产经纪机构的特点

(三)房地产经纪机构的类型

二、房地产经纪机构的设立

(一)房地产经纪机构设立的条件

(二)房地产经纪机构设立的程序

三、房地产经纪机构的变更与注销

(一)房地产经纪机构的变更

(二)房地产经纪机构的注销

四、房地产经纪机构的权利和义务

(一)房地产经纪机构的权利

(二)房地产经纪机构的义务

五、房地产经纪机构与房地产经纪从业人员的关系

(一)执业关系

(二)法律责任关系

(三)经济关系

第二节 房地产经纪机构的经营模式

一、房地产经纪机构经营模式的含义与类型

(一)房地产经纪机构经营模式的含义

(二)房地产经纪机构经营模式的类型

二、直营连锁与特许加盟连锁经营模式的比较

三、房地产经纪机构经营模式的演进

(一)境外房地产经纪机构经营模式演进

(二)我国房地产经纪机构经营模式演进

第三节 房地产经纪机构的组织系统

一、房地产经纪机构的组织结构形式

(一)企业的组织结构

(二)房地产经纪机构的组织结构形式

二、房地产经纪机构的部门设置

(一)业务部门

(二)业务支持部门

(三)客户服务部门

(四)基础部门

三、房地产经纪机构的岗位设置

(一)岗位设置原则

(二)主要岗位

考试要求

1.掌握房地产经纪机构设立和备案以及变更注销的条件与程序；

2.掌握房地产经纪机构的权利和义务；

3.掌握房地产经纪机构与房地产经纪从业人员的关系；

4.熟悉房地产经纪机构的特点与类型；

5.熟悉国内外房地产经纪机构的经营模式；

6.了解房地产经纪机构的部门设置、业务岗位设置等组织结构情况。

第四章 房地产经纪门店与售楼处管理

考试目的

本部分的考试目的是测查应考人员对房地产经纪门店的开设及日常管理相关内容的掌握程度，对商品房售楼处的设置要求和日常管理内容的熟悉程度，对房地产经纪门店功能及演变过程的了解程度。

考试内容

第一节 房地产经纪门店开设与管理

一、房地产经纪门店的开设

(一)门店的开设程序

(二)门店设置的区域选择

(三)门店的选址

(四)门店的租赁

(五)门店的布置

(六)门店的人员配置

二、房地产经纪门店的日常管理

(一)店长岗位职责

(二)门店的任务目标管理

(三)门店的目标客户管理

三、房地产经纪门店的功能演变

第二节 商品房售楼处设置与管理

一、商品房售楼处的设置

(一)售楼处设置的工作程序

(二)售楼处的选址

(三)售楼处的布置

(四)售楼处的人员配置

二、商品房售楼处的日常管理

(一)商品房售楼处的物业管理

(二)商品房售楼处的人员管理

考试要求

1.掌握房地产经纪门店开设要求、开设程序以及门店人员配置等；

2.掌握房地产经纪日常管理的相关内容；

3.熟悉商品房售楼处的设置要求和日常管理内容；

4.了解房地产经纪门店功能及演变过程。

第五章 房地产经纪机构的企业管理

考试目的

本部分的考试目的是测查应考人员对房地产经纪风险管理、战略管理、客户关系与品牌管理内容的掌握程度，对房地产经纪机构运营管理内容的熟悉程度，对房地产经纪机构人力资源管理内容的了解程度。

考试内容

第一节 房地产经纪机构的战略管理

一、房地产经纪机构战略管理的含义

二、房地产经纪机构战略管理的内容

(一)明确企业使命

(二)外部环境与内部条件分析

(三)战略目标制定

(四)业务领域选择

(五)经营模式选择

(六)战略调整

三、房地产经纪机构的战略选择

(一)房地产经纪机构的经营战略选择

(二)房地产经纪机构的扩张战略选择

第二节 房地产经纪机构的客户关系与品牌管理

一、房地产经纪机构的客户关系管理

(一)房地产经纪机构客户关系管理的含义和作用

(二)房地产经纪机构客户关系管理的主要内容

(三)房地产经纪机构客户关系管理的主要方法

二、房地产经纪机构的品牌管理

(一)房地产经纪机构品牌管理的含义

(二)房地产经纪机构品牌管理的内容

第三节 房地产经纪机构的人力资源管理

一、房地产经纪机构人力资源管理的含义和特征

二、房地产经纪机构人力资源管理的内容

(一)岗位分析与设计

(二)人力资源规划

(三)员工招聘与选拔

(四)绩效考评

(五)薪酬管理

(六)员工激励

(七)培训与开发

(八)职业生涯规划

(九)人力资源会计

(十)劳动关系管理

三、房地产经纪机构人力资源管理的主要方法

(一)设计科学的薪酬制度

(二)建立有效的激励机制

(三)加强企业自身文化建设和制度建设

(四)建立教育培训机制

第四节 房地产经纪机构的风险管理

一、房地产经纪机构风险管理的含义与主要内容

(一)房地产经纪机构风险管理的含义

(二)房地产经纪机构风险管理的主要内容

二、房地产经纪机构风险的主要类型

(一)行政处罚风险

(二)民事赔偿风险

三、房地产经纪机构风险识别

(一)建立风险识别系统

(二)提高风险识别能力

四、房地产经纪机构风险防范

(一)对外承诺标准化

(二)权限的控制与分配

(三)门店责任人培训

(四)建立监察稽核体系

(五)风险转移

考试要求

1.掌握房地产经纪风险管理的主要内容、主要风险类型、风险识别与防范；

2.掌握房地产经纪机构客户管理主要都内容及方法、战略管理含义及内容、品牌主要

内容；

3.熟悉房地产经纪机构运营管理相关内容；

4.了解房地产经纪机构人力资源管理的内容。

第六章 房地产经纪机构的业务管理

考试目的

本部分的考试目的是测查应考人员对房地产经纪基本业务分类、房地产经纪业务流程与流程管理的掌握程度，对房地产经纪延伸业务、房地产经纪业务网络化及量化管理的熟悉程度，对房地产经纪机构信息管理内容的了解程度。

考试内容

第一节 房地产经纪基本业务的分类

一、新建商品房经纪业务与存量房经纪业务

二、房地产买卖经纪业务与房地产租赁经纪业务

三、住宅经纪业务与商业房地产经纪业务

四、房地产买方代理业务与房地产卖方代理业务

第二节 房地产经纪的业务流程与流程管理

一、新建商品房销售代理业务流程

(一)项目信息开发与整合

(二)项目研究与拓展

(三)项目签约

(四)项目执行企划

(五)销售准备

(六)销售执行

(七)项目结算

二、存量住房买卖、租赁经纪业务流程

(一)客户开拓

(二)客户接待与业务洽谈

(三)房屋查验

(四)签订房地产经纪服务合同

(五)信息收集与传播

(六)引领买方(承租方)看房

(七)协助交易达成

(八)合同备案与产权登记

(九)房屋交接

(十)佣金结算

(十一)后续服务

三、商业房地产租赁代理业务流程

(一)客户开拓

(二)签订房地产经纪服务合同

(三)信息搜集与分析

(四)信息传播

(五)引领承租方查勘房屋

(六)租赁谈判与租赁合同签订

(七)办理租赁合同备案

(八)佣金结算

(九)后续服务

四、房地产经纪延伸业务

(一)房地产交易相关手续代办服务

(二)房地产咨询服务

(三)房地产交易保障服务

五、房地产经纪业务的流程管理

(一)房地产经纪机构业务流程管理的含义和主要内容

(二)房地产经纪机构业务流程管理的辅助手段

第三节 房地产经纪业务的信息管理

一、房地产经纪机构信息管理的含义与意义

二、房地产经纪机构信息管理的内容

(一)房地产经纪信息的搜集

(二)房地产经纪信息的加工整理

(三)房地产经纪信息的储存

三、房地产经纪机构信息管理的原则

(一)重视房地产经纪信息的系统性

(二)加强房地产经纪信息的目的性

(三)提高房地产经纪信息的时效性

(四)实现房地产经纪信息的共享性

四、房地产经纪机构信息管理系统

(一)房地产经纪机构信息管理系统设计的原则

(二)房地产经纪机构信息管理系统的架构

五、房地产经纪机构的房源客源信息管理

第四节 房地产经纪业务网络化和量化管理

一、房源管理网络化

二、房源发布网络化

三、网上房地产经纪门店

四、网上 VR 看房

五、房地产经纪从业人员工作辅助系统

六、房地产经纪业务的量化管理

(一)与房地产经纪行业密切相关的常数

(二)房地产经纪业务转化率

(三)单兵突击到团队作战

考试要求

1.掌握房地产经纪基本业务分类；

2.掌握新建商品房销售代理业务流程、存量住房买卖及租赁经纪业务流程、商业房地

产租赁代理业务流程；

3.熟悉房地产经纪延伸业务；

4.熟悉房地产经纪业务网络化运作及量化管理；

5.了解房地产经纪机构信息管理及房源信息化管理。

第七章 房地产经纪业务文书

考试目的

本部分的考试目的是测查应考人员对存量房经纪服务合同、新建商品房销售代理合同、新建商品房销售委托书的主要内容及签订有关重要事项的掌握程度，对房地产经纪服务合同的含义、特征和作用的熟悉程度，对房地产经纪其他业务文书的了解程度。

考试内容

第一节 房地产经纪服务合同概述

一、房地产经纪服务合同的含义

二、房地产经纪服务合同的特征

(一)房地产经纪服务合同是双务合同

(二)房地产经纪服务合同是有偿合同

(三)房地产经纪服务合同是书面形式的合同

三、房地产经纪服务合同的作用

(一)有效保障合同当事人的合法权益

(二)维护和保证市场交易的安全与秩序

(三)明确房地产经纪服务内容和标准

四、房地产经纪服务合同的内容

(一)房地产经纪服务合同的基本内容

(二)房地产经纪服务合同的补充内容

五、签订房地产经纪服务合同的有关重要事项

(一)签约前房地产经纪机构的书面告知义务

(二)签约中房地产经纪机构的验证义务

(三)签约后房地产经纪机构对合同履行的监督义务

(四)履约完房地产经纪机构对合同文本的保存责任

(五)签订房地产经纪服务合同的其他注意事项

第二节 房地产经纪服务合同的主要类型

一、房屋出售经纪服务合同

(一)房屋出售经纪服务合同的主要内容

(二)签订房屋出售经纪服务合同的注意事项

二、房屋购买经纪服务合同

(一)房屋购买经纪服务合同的主要内容

(二)签订房屋购买经纪服务合同的注意事项

三、房屋出租经纪服务合同

(一)房屋出租经纪服务合同的主要内容

(二)签订房屋出租经纪服务合同的注意事项

四、房屋承租经纪服务合同

(一)房屋承租经纪服务合同的主要内容

(二)签订房屋承租经纪服务合同的注意事项

五、新建商品房销售代理合同

第三节 房地产经纪其他业务文书

一、房地产经纪服务告知书

二、房屋状况说明书

三、新建商品房销售委托书

考试要求

1.掌握存量房经纪服务合同的主要内容及签订有关重要事项；

2.掌握新建商品房销售代理合同的主要内容及签订有关重要事项；

3.掌握新建商品房销售委托书的主要内容及签订有关重要事项；

4.熟悉房地产经纪服务合同的含义、特征和作用；

5.熟悉房地产经纪服务告知书、房屋状况说明书、新建商品房销售委托书。

第八章 房地产经纪执业规范

考试目的

本部分的考试目的是测查应考人员对房地产经纪执业规范主要内容的掌握程度，对房地产经纪执业的基本原则的熟悉程度，对房地产经纪执业规范的概念、作用以及制定和执行的了解程度。

考试内容

第一节 房地产经纪执业规范概述

一、房地产经纪执业规范的概念

二、房地产经纪执业规范的作用

三、房地产经纪规范的制定和执行

(一)房地产经纪执业规范的制定

(二)房地产经纪执业规范的执行

第二节 房地产经纪执业基本原则

一、合法原则

二、自愿原则

三、平等原则

四、公平原则

五、诚信原则

第三节 房地产经纪执业规范的主要内容

一、业务招揽规范

二、业务承接规范

(一)重要信息告知

(二)房地产经纪服务合同签订

(三)业务联合承接及转委托

三、业务办理规范

(一)发布房源信息或者房地产广告

(二)实事求是带领客户实地看房

(三)及时报告订约机会等信息

(四)撮合成交

(五)协助签订房地产交易合同

(六)交易资金监管

四、服务费用收取规范

五、资料签署和保存规范

(一)重要文书签章

(二)业务记录

(三)资料保管

六、信息保密规范

七、处理与同行关系的行为规范

(一)同行及同业间的尊重与合作

(二)禁止同行间不正当竞争

(三)禁止损害公司及同业、同行合法权益的行为

八、处理与社会关系的行为规范

(一)禁止误导社会公众、扰乱市场秩序

(二)配合监督检查

(三)承担社会责任

考试要求

1.掌握房地产经纪执业规范的主要内容；

2.熟悉房地产经纪执业的基本原则；

3.了解房地产经纪执业规范的概念、作用以及制定和执行。

第九章 房地产经纪行业管理

考试目的

本部分的考试目的是测查应考人员对我国房地产经纪行业行政监管部门、监管方式和监管内容、行业纠纷管理的掌握程度，对房地产经纪行业组织的性质和组织形式、自律管理职责以及管理体系的熟悉程度，对房地产经纪行业管理的含义和作用、基本原则、基本模式和主要内容的了解程度。

考试内容

第一节 房地产经纪行业管理概述

一、房地产经纪行业管理的含义与作用

二、房地产经纪行业管理的基本原则

(一)科学定位行业，规范发展并重

(二)遵循行业规律，实施专业管理

(三)行业立法先行，严格依法管理

(四)健全行业组织，加强行业自律

(五)顺应市场机制，维护有序竞争

三、房地产经纪行业管理的基本模式

(一)行政监管模式

(二)行业自律模式

(三)行政监管与行业自律结合模式

四、房地产经纪行业管理的主要内容

(一)房地产经纪行业的专业性管理

(二)房地产经纪行业的规范性管理

(三)房地产经纪行业的公平性管理

第二节 我国房地产经纪行业行政监管

一、我国房地产经纪行业行政监管部门

二、我国房地产经纪行业行政监管的方式和内容

(一)我国房地产经纪行业监管方式

(二)我国房地产经纪行业监管内容

三、我国房地产经纪行业纠纷管理

(一)房地产经纪行业常见纠纷

(二)防范规避经纪纠纷的措施

(三)对违法违规房地产经纪行为的处理

第三节 我国房地产经纪行业自律管理

一、房地产经纪行业组织的性质和组织形式

二、房地产经纪行业组织的自律管理职责

三、我国的房地产经纪行业自律管理体系

考试要求

1.掌握我国房地产经纪行业行政监管部门、监管方式、监管内容和纠纷管理；

2.熟悉房地产经纪行业组织的性质和组织形式、自律管理职责以及管理体系；

3.了解房地产经纪行业管理的含义和作用、基本原则、基本模式和主要内容。