1[.单选题]若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失，则该质量特性是()。

A.关键质量特性

B.重要质量特性

C.次要质量特性

D.一般质量特性

[答案]B

[解析]关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性;重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性;次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

2[.单选题]“质量”定义中的“特性”指的是()

A.固有的

B.赋予的

C.潜在的

D.明示的

[答案]A

[解析]本题考查质量特性。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。A说法正确，BCD均为错误干扰项。

3[.单选题]设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质量的()。

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.移情性

[答案]D

[解析]本题考查服务质量的移情性。移情性：设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

4[.多选题]一般来说，服务质量特性包括()。

A.可靠性

B.保证性

C.无形性

D.移情性

E.适用性

[答案]ABD

[解析]本题考查服务质量特性的类型。一般来说，服务质量特性可以分为五种类型：可靠性;响应性;保证性;移情性;有形性。

5[.多选题]下列硬件质量特性中，属于外在特性的有()。

A.包装

B.形状

C.色泽

D.气味

E.结构

[答案]ABCD

[解析]本题考查质量特性。硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。

编辑推荐：

2021年经济师考试准考证打印时间及入口

2021年初中级经济师辅导培训课程