考点练习
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11742 商务沟通方法与技能
自考
学前教育
汉语言文学
会计
行政管理学
人力资源管理
工商企业管理
学前教育
汉语言文学
会计
行政管理
人力资源管理
工商企业管理
  • 第一章 学生成长档案
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    • [识记]建立任务优先顺序(有效时间管理)
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    • [识记]优先顺序的ABC分类法
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    • [理解]分析时间
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    • [识记]学生成长档案的概念
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    • [理解]学生的角色
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    • [识记]学生成长档案的重要性
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    • [应用]考查学生的学习情况
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    • [理解]学生成就的原始证明
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    • [应用]学生成长档案促进学生成长的例证
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    • [应用]学生成长档案促进学生成长的例证
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    • [识记]支撑材料
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  • 第二章 商务沟通的重要性
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    • [识记]沟通的定义
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    • [识记]沟通过程
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    • [理解]商务沟通
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    • [识记]沟通的对象
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    • [理解]内部沟通
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    • [识记]外部沟通
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    • [理解]有效沟通的必要性
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    • [识记]物理障碍
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    • [识记]内部系统
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    • [应用]员工
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    • [理解]考虑接收者的需要和理解能力
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    • [理解]确保清晰地报告
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    • [理解]简明扼要地表达信息
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    • [理解]避免使用行业术语
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    • [理解]使用不只一个沟通系统
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    • [理解]鼓励对话
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    • [理解]缩短沟通链
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    • [理解]确保反馈
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  • 第三章 沟通的方法和路径
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    • [理解]单向的沟通渠道
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    • [理解]双向的沟通渠道
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    • [理解]正式沟通渠道
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    • [理解]非正式沟通渠道
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    • [应用]下行沟通
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    • [应用]上行沟通
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    • [应用]横向沟通
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    • [识记]链式
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    • [识记]“Y”式
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    • [识记]轮式
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    • [识记]环式
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    • [识记]全通道式
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  • 第四章 口头沟通
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    • [理解]面对面交流
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    • [理解]电话交流
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    • [理解]非正式会面
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    • [理解]面谈和其他正式会议
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    • [理解]半正式会议
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    • [理解]说话的语气
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    • [理解]语言
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    • [应用]倾听技巧
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    • [应用]提问方式
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    • [应用]有效阐述观点
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    • [理解]辅助语言
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    • [理解]元信息沟通
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    • [识记]暂缓判断
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    • [理解]信息分析
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  • 第五章 非语言沟通
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    • [应用]个人外表的表现
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    • [应用]如何塑造你的形象
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    • [理解]消极的肢体语言
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    • [理解]积极的肢体语言
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    • [理解]工作环境下的非语言沟通
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  • 第六章 书面商务文件---内部沟通文件
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    • [理解]备忘录概述
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    • [识记]备忘录的要素
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    • [理解]会议议程概述
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    • [识记]会议议程的要素
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    • [理解]会议记录概述
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    • [识记]会议记录的要素
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    • [理解]会议记录的注意事项
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    • [应用]会议记录格式
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    • [理解]报告概述
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    • [识记]报告的要素
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    • [理解]通告概述
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    • [应用]通告的格式
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    • [理解]企业内部刊物概述
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    • [理解、应用]有效的企业内部刊物的特点
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  • 第七章 书面商务文件---外部沟通文件
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    • [理解]外部沟通文件概述
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    • [理解]致意便条概述
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    • [识记]致意便条要素及格式
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    • [理解]商务信函概述
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    • [理解]商务信函的用途
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    • [识记]商务信函的标准
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    • [识记]信函的内容
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    • [理解]企业制定商业计划的主要原因
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    • [识记]商业计划的要件
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    • [识记]商业计划的关键部分
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    • [应用]商业计划格式
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    • [理解]年度报告概述
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    • [理解]年度报告的内容
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    • [理解]主要会计报表简介
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    • [理解]传真概述
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    • [理解]电子邮件概述
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    • [理解]常见的电子邮箱
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    • [理解]电子邮件的特点
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    • [理解]短信服务(sMs)
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  • 第八章 视觉沟通
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    • [理解]数字概述
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    • [理解]数字技术的意义
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    • [理解]表格概述
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    • [识记]表格的特点
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    • [理解]表格的应用
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    • [应用]表格型材料的解题步骤
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    • [应用]创建表格和删除表格
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    • [应用]表格实例分析
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    • [理解]条形图的概述与分类
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    • [识记]条形图的要素
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    • [识记]条形图的优缺点
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    • [识记]条形图的绘制步骤
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    • [理解]条形图实例分析
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    • [理解]柱状图概述
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    • [理解]柱状图的作用
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    • [理解]柱状图的特点
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    • [识记]柱状图的优缺点
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    • [应用]柱状图实例分析
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    • [理解]线形图概述
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    • [理解]线形图的优缺点
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    • [应用]线形图实例分析
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    • [理解]统计地图概述
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    • [应用]统计地图的应用
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    • [应用]统计地图的编制方法
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    • [应用]统计地图举例
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    • [理解]象形图概述
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    • [识记]象形图的优缺点
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    • [理解]象形图的特点
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    • [理解]饼状图概述
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    • [理解]饼状图举例
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    • [应用]绘制饼状图的注意事项
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    • [理解]散点图概述
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    • [应用]散点图的特点
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    • [理解]变量之间的关系
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    • [应用]散点图的应用
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    • [应用]散点图举例
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    • [理解]表格重构
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    • [理解]z形图概述
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    • [理解]z形图的适用范围
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    • [识记]z形图的优缺点
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    • [应用]z形图的制作步骤
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    • [应用]z形图举例
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