[识记]市场营销的定义

[识记]销售是市场营销成功的结果

[理解]销售是市场营销观念的一部分

[理解]市场营销在企业中的作用

[识记]市场的类型

[识记]不同市场之间的相似性和不同点

[理解]各种市场的本质

[识记]在市场营销过程中的各个阶段

[理解]市场营销过程的连续性

[识记]市场营销组合的四个要素

[理解]市场营销组合中的每一个要素足怎样促进营销的成功的

[应用]把学到的知识及其理解应用于对中国现状相关问题的分析

[识记]市场营销活动增加的理由

[理解]消费者和商业组织的不断变化的压力

[应用]把学到的知识及其理解应用于对中国现状相关问题的分析

[识记]市场营销的目标

[理解]怎样达成市场营销目标

[应用]把学到的知识及其理解应用于对中国现状相关问题的分析

[识记]内部和外部信息来源的含义

[识记]一手信息和二手的信息来源的含义

[识记]市场研究的好处

[识记]市场研究机构可以提供的服务范围

[理解]一手和二手信息来源的区别

[理解]内部和外部信息来源的区别

[应用]把学到和理解的知识，选择合适的技术应用于不同的情况中

[识记]在案头研究和实地调查中可以使用不同信息类型和研究方法

[理解]案头研究和实地调查的价值

[理解]预先计划市场研究的重要性

[应用]在不同的情况下选择适当的市场研究方法

[识记]如何设计调查问卷

[理解]怎样呈现和分析问卷的结果

[应用]市场研究的结果

[识记]顾客的购买力取决于多种因素

[识记]亚文化存在有特定的市场需求

[理解]不同的顾客群体涉及不同的营销机会

[识记]短期产品需求的含义

[识记]冲动性购买的含义

[理解]各种因素如何影响顾客的购买力

[应用]将顾客购买行为的原则用于各种实例

[识记]“内部”或“外包”维修服务合同的含义

[识记]服务合同的成本影响定价政策

[理解]如果服务合同外包，质量保证是至关重要的

[理解]“物有所值”的合同会增加顾客忠诚度

[识记]投诉管理必须遵循顾客满意

[理解]为什么一个明确定义的投诉管理政策很重要

[应用]运用有效的投诉管理方法处理各方面业务

[识记]顾客是上帝是对所有从事商业工作的人员而言

[理解]有必要提升顾客服务，企业还须真正实践之，以确保顾客满意

[识记]有必要设置顾客服务成本以抵御潜在的销售损失

[识记]缺乏客户关怀的可能后果

[理解]缺乏顾客关怀为什么可能导致诉讼和不利的宣传

[应用]将优质的顾客关怀政策的各项原则用在所有商业活动中

[识记]产品的有形特点

[识记]产品的无形特点

[识记]产品概念中的特征范围

[识记]产品组合中的产品范围

[识记]品牌名称和品牌忠诚的含义

[理解]产品的概念

[理解]产品组合的本质

[理解]自由品牌营销的本质

[理解]品牌名称和品牌忠诚的概念

[应用]把学到和理解的知识应用于各类组织及其产品

[识记]产品开发的含义

[识记]产品开发的各个阶段

[理解]产品开发的本质

[应用]把学到和理解的知识内容，应用于追踪各类产品的产品开发

[识记]产品生命周期的含义

[识记]产品生命周期的各个阶段

[理解]产品生命周期的过程

[理解]产品生命周期的运用

[应用]把学到和理解的知识内容应用于分析各类产品生命周期

[识记]波士顿咨询集团矩阵的内容

[识记]安索夫评估产品组合成功策略矩阵的内容

[理解]波士顿咨询集团矩阵的重要性

[理解]评估产品组合决策成功与否的安索夫矩阵的重要性

[应用]波士顿咨询集团矩阵评估各种产品组合

[应用]安索夫矩阵评估各种产品组合

[识记]企业与定价有关的目标

[识记]企业可以采取定价政策

[理解]企业的目标及其商品价格之间的关系

[理解]各种定价政策的理由

[应用]分析中国企业的定价政策及其定价策略

[应用]将学习到和理解到的知识用于识别和分析中国企业的定价政策

[识记]分销渠道的含义

[识记]运输系统的类型

[识记]分销渠道的因素

[识记]分销链

[识记]直销的含义

[识记]批发商的含义

[识记]零售商的类型

[理解]分销渠道的重要性

[理解]如何选择最适当的运输系统

[理解]分销和营销组合之间的关系

[理解]工业和消费者市场上的分销链的区别

[理解]如何将商品出售给消费者

[应用]用学到和理解的知识为特定的商品转移到特定市场上选择最适当的运输系统

[应用]用学到和理解的知识分析分销渠道在营销组合的作用

[应用]用学到和理解的知识接收产品信息，并决定如何将产品销售给消费者

[识记]营业推广的定义

[识记]独特卖点的意义

[理解]营业推广的目的

[理解]独特卖点的价值

[应用]分析中国的营业推广实例

[识记]可以组织的营业推广活动类型

[识记]营业推广活动能带来的好处

[理解]营业推广活动的目标

[应用]分析这些营业推广活动在中国的实例

[识记]广告的含义

[理解]广告的目标

[应用]将学到和理解的知识内容应用于识别和分析中国的广告实例

[识记]广告媒体的主要类型

[理解]如何为具体产品选择最适当的媒体

[应用]将学到和理解的知识用于为中国的具体产品选择最适当的媒体

[识记]广告公司的作用

[理解]广告公司所从事的工作

[识记]公共关系的含义

[理解]公共关系在市场营销过程中的作用

[应用]分析在中国公共关系在市场营销所起作用的实例

[学习]营销部门的组织形式

[学习]营销的执行过程的主要步骤

[学习]影响营销计划有效执行的因素

[学习]营销控制的步骤

[学习]营销控制的内容与方法