[识记]电子商务定义

[领会]电子商务的本质

[识记]数字化

[识记]网络外部性

[识记]集成性

[识记]协调性

[识记]可拓展性

[识记]普遍性

[识记]虚拟性

[识记]交互性

[识记]顾客价值高

[领会]不同角度看电子商务特点及产生的原因

[应用]由Internet及相关技术决定的电子商务的特点

[应用]由电子商务系统结构决定的电子商务特点

[识记]电子商务产生的标志与产生的时间

[领会]电子商务产生的原因

[识记]B2C

[识记]B2B

[识记]B2G

[领会]电子商务分类标准以及每类标准中所包含的电子商务

[应用]电子商务的分类

[识记]达维多定律

[识记]梅特卡夫定律

[领会]边际收益递减规律被边际收益递增规律代替

[应用]电子商务对经济规律的影响

[识记]Web1.0的技术基础

[识记]Web2.0技术代表：RSS、TrackBack、AjaX、Tag

[领会]Web1.0与Web2.0的区别

[领会]Web1.0、Web2.0、Web3.0的本质

[领会]Web3.0的技术范畴

[识记]内联网

[识记]外联网

[领会]内联网的组成

[领会]内联网的特点及应用

[领会]内联网与Internet网的区别

[领会]外联网的访问类型

[领会]内联网、外联网和互联网的关系

[应用]外联网的应用

[识记]加密技术

[识记]智能卡

[识记]数字签名

[识记]数字证书

[识记]CA认证中心

[识记]数字信封

[识记]数字时间戳

[领会]电子商务的安全要素

[领会]加密技术的分类，常用的对称和非对称加密算法

[领会]CA认证中心的功能及特点

[应用]电子商务交易的一般安全控制结构在实际中的应用

[识记]电子支付技术的定义

[识记]SSL协议及构成

[识记]电子支票

[识记]第三方支付

[识记]移动支付

[领会]电子支付技术的安全性

[领会]SET协议的交易流程及其使用的安全技术

[领会]电子支付工具的种类

[领会]第三方支付的特点和交易流程

[领会]移动支付分类

[应用]第三方支付的应用

[应用]移动支付的运营模式的应用

[识记]蓝牙技术

[识记]WAP技术

[识记]Wi-Fi

[识记]WiMAX

[识记]GPRS技术

[领会]3G的特点

[领会]4G的特点

[识记]云计算

[领会]云计算的功能及特征

[应用]云计算面临的问题

[识记]物联网

[领会]物联网技术架构分层及每层的关键技术

[应用]物联网的应用

[识记]电子商务模式

[领会]商务模式

[领会]电子商务模式分类

[领会]运营模式

[领会]赢利模式及要素

[领会]电子商务模式规范

[应用]企业电子商务模式的设计

[识记]B2B的细分模式

[识记]B2C的细分模式

[识记]C2B的细分模式

[识记]英式拍卖

[识记]荷兰式拍卖

[识记]第一价位秘密竞标

[识记]第二价位秘密竞标

[识记]反拍卖

[领会]门户网站的细分模式

[应用]细分模式在企业中的应用

[识记]O2O电子商务模式

[领会]长尾理论

[领会]博客赢利模式

[领会]O2O电子商务模式的优点及参与者

[领会]O2O电子商务模式的交易流程

[领会]O2O电子商务模式的赢利及运营模式

[应用]O2O电子商务模式的应用

[识记]广告模式

[识记]订阅模式

[识记]销售模式

[识记]会员制模式

[领会]以客户为中心电子商务赢利模式

[领会]电子商务主要赢利模式的分析

[领会]微博的赢利模式

[领会]微信的赢利模式

[应用]企业赢利模式的设计

[识记]移动电子商务

[领会]移动电子商务的优势

[领会]移动电子商务的商业模式

[应用]移动电子商务的商业模式在企业中的应用

[识记]跨境电子商务

[领会]跨境电子商务的优势

[领会]跨境电子商务模式

[领会]跨境电子商务发展建议

[应用]跨境电子商务模式在企业中的应用

[识记]企业业务流程

[识记]业务流程重组

[领会]传统企业业务流程方面的常见问题

[应用]电子商务与企业业务流程重组

[领会]互联网思维的特点

[应用]互联网对生活方式、商务方式和思维方式的影响

[应用]互联网加速传统企业的转型

[识记]“互联网+”

[识记]互联网金融的第三方支付模式

[识记]P2P网络借贷模式

[识记]众筹融资模式

[识记]电子商务服务业

[领会]“互联网+”对行业的影响

[领会]互联网金融的特征

[领会]电子商务服务业生态系统的构成

[领会]电子商务服务业的作用

[应用]互联网金融的模式

[应用]互联网对服务业的影响

[识记]电子商务战略

[识记]战略整合“5P”模式

[识记]前向一体化战略

[识记]后向一体化战略

[识记]横向一体化战略

[识记]市场渗透战略

[识记]市场开发战略

[识记]产品开发战略

[识记]相关多元化战略

[识记]不相关多元化战略

[识记]收缩战略

[识记]剥离战略

[识记]清算战略

[领会]电子商务战略与电子商务策略的区别

[领会]电子商务战略的特征

[应用]分析企业电子商务战略的类型

[识记]五力模型

[识记]SW0T矩阵

[识记]SPACE矩阵

[识记]BCG矩阵

[识记]平衡计分卡

[领会]五力模型的实施步骤

[领会]SWOT矩阵分析方法

[领会]SPACE矩阵战略态势与战略类型的对应关系

[应用]运用五力模型、SW0T矩阵、SPACE矩阵、BCG矩阵进行相关战略分析

[识记]企业愿景

[识记]电子商务战略目标

[识记]拒绝服务攻击

[应用]企业电子商务战略的制定与实施

[领会]有形产品的内涵

[领会]无形产品的内涵

[领会]数字产品的内涵

[领会]数字产品的特点

[领会]有形产品和无形产品的区别

[领会]电子商务产品创新流程

[领会]完整产品的三个层次

[应用]分析电子商务产品的发展趋势

[识记]大规模生产模式

[识记]大规模定制模式

[识记]大规模协作

[领会]电子商务生产模式特征

[领会]电子商务加速服务业发展

[领会]Web2.0时代消费者成为生产者

[应用]分析对比大规模定制和大规模生产模式

[应用]分析电子商务有形产品定制生产的优势

[领会]ERP的内涵

[领会]ERP对企业的作用

[领会]电子商务与ERP的整合

[应用]分析电子商务生产方式对企业的影响

[识记]创客

[识记]创客空间

[识记]众创空间

[领会]创客空间的运行模式

[领会]创客空间的表现形态

[领会]创客的创新过程

[应用]分析创客文化基因

[应用]分析创客空间发挥作用的形式

[识记]网络营销

[识记]“4Ps”营销理论

[识记]“4Cs”营销理论

[识记]“4Rs”营销理论

[领会]营销的内涵

[领会]网络营销的涵义

[领会]传统营销和网络营销的不同

[应用]用“4Ps”、“4Cs”和“4Rs”理论做研究依据和分析框架

[应用]分析及制定一个网站的营销策略

[识记]网络品牌

[识记]网络品牌营销

[识记]搜索引擎营销

[识记]社会化媒体

[识记]社会化媒体营销

[识记]广告联盟营销

[识记]电子邮件营销

[识记]口碑营销

[识记]定制营销

[领会]网络营销的职能

[领会]网上调研的优势、步骤和方法

[领会]网络消费者分析

[领会]网络营销策略制定的内容

[领会]品牌的内涵

[领会]网络品牌营销建设策略

[领会]网络广告的类型与策略

[领会]搜索引擎营销的分类、工作流程、主要要素

[领会]社会化媒体营销的优势与对策

[领会]广告联盟营销的类型、付费方式、主要优势、实施步骤

[领会]电子邮件营销的基本因素、主要优势、一般过程和需要注意的问题

[领会]口碑营销的内涵、优势与基本要素

[领会]定制营销的特征、优势与不足之处

[应用]依据网络营销的主要职能

[应用]内容和方法分析网络营销实例的各种应用

[应用]能为某一网站设计网络营销策略

[识记]消费者心理

[领会]网上消费者的心理特征

[领会]影响网上消费者需求的因素

[领会]网上消费者的购买行为分类、购买决策过程和消费者决策的基本原则

[应用]分析网上消费者的特征

[识记]客户关系管理

[识记]客户选择

[识记]客户获得

[识记]客户保留

[识记]客户延伸

[领会]电子商务下客户关系管理的特点

[领会]客户关系管理四阶段典型的营销活动

[应用]依据客户关系管理理论分析网络营销实例中各种客户关系管理的活动和策略

[识记]网上客户生命周期的不同阶段

[识记]在线个性化推荐

[识记]网上社区

[领会]客户细分和定位的要素

[领会]在线个性化推荐的作用与形式

[领会]网上社区的作用、功能和分类

[应用]分析网络营销实例中各种客户关系管理的新应用

[识记]二八法则

[识记]联系强度

[识记]数据挖掘

[识记]大数据

[识记]大数据营销

[领会]CRM系统管理的要素、CRM系统的功能和实施

[领会]数据仓库的特征

[领会]数据挖掘的常用模型

[领会]CRM系统中的数据流动

[领会]Web数据挖掘及其来源和类型

[领会]数据挖掘在CRM中的作用

[领会]大数据营销的主要特点

[应用]依据客户关系管理系统的知识要点分析网络营销实例中各种客户关系管理的要素

[识记]完全竞争、垄断竞争、寡头竞争和垄断

[领会]区分市场结构的标准

[应用]电子商务市场结构

[识记]进攻型战略

[识记]正面进攻

[识记]侧面进攻

[识记]包围进攻

[识记]迂回进攻

[识记]成本领先战略

[识记]差异化战略

[识记]集中化战略

[识记]职能拓展战略

[识记]市场跟进战略

[识记]市场补缺战略

[领会]市场进攻战略的适用条件、分类

[领会]跟进战略的特点

[领会]跟进战略的方法

[领会]常见的市场补缺者

[应用]市场进攻战略具体方法的选择和应用

[应用]三种经营业务战略的不同内容

[应用]市场合作战略的主要内容

[应用]市场补缺战略的内容

[识记]动态定价

[识记]联盟定价

[识记]捆绑定价

[识记]折扣定价

[领会]电子商务定价策略的具体内容

[应用]电子商务定价的特点

[应用]根据案例选择不同的定价策略

[识记]供应链

[识记]供应链管理

[领会]电子商务背景下供应链面临的挑战与机遇

[领会]电子商务供应链管理的特点

[领会]电子商务供应链管理的优势

[应用]分析设计电子商务供应链增值策略

[识记]采购

[识记]电子采购

[领会]传统采购模式存在的不足

[领会]电子采购系统的类型

[领会]各种电子采购系统的比较

[应用]分析电子采购的优势

[识记]电子商务物流

[识记]企业自营物流

[识记]物流联盟

[识记]第三方物流

[识记]第四方物流

[领会]电子商务物流的特点

[领会]电子商务与物流的关系

[领会]自营物流的优势与局限

[应用]分析企业电子商务物流模式类型及其特征

[识记]知识产权

[领会]电子商务与知识产权的关系

[领会]网络著作权客体

[领会]软件著作权

[领会]商标侵权

[领会]域名争议及解决

[领会]电子商务专利

[应用]电子商务中侵犯知识产权行为分析

[领会]电子商务一般业务服务层、信息发布及传输层、网络管理层的伦理问题

[领会]电子商务信用模式

[领会]电子商务信用关系

[应用]电子商务伦理问题带来的危害

[领会]电子商务中的不正当竞争行为

[识记]数字鸿沟

[领会]数字鸿沟的表现

[领会]数字鸿沟产生的原因

[领会]数字鸿沟产生的影响