2023年07月07日 栏目首页
科目五《导游服务能力》考试大纲
(黑龙江省)
一、考试目的
主要考查考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧。考查考生对城市概况及景点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考查考生处理突发事件的能力。考查考生对中国共产党党史、文明旅游和时事政治等方面知识的掌握程度。
二、考试内容
(一)景点讲解
1.中文类景点讲解内容
(1)黑龙江省概况;
(2)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);
(3)哈尔滨极地公园;
(4)齐齐哈尔扎龙生态旅游区;
(5)牡丹江镜泊湖风景区;
(6)大兴安岭漠河市北极村旅游景区;
(7)亚布力滑雪旅游度假区;
(8)雪乡旅游风景区;
(9)太阳岛风景名胜区;
(10)伊春汤旺河林海奇石景区;
(11)大庆铁人王进喜纪念馆景区;
(12)虎林市虎头旅游景区。
2.外语类景点讲解内容
(1)黑龙江省概况;
(2)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);
(3)大庆铁人王进喜纪念馆景区;
(4)雪乡旅游风景区;
(5)太阳岛风景名胜区。
(二)导游规范
1.地陪导游服务程序;
2.全陪导游服务程序;
3.景区景点导游服务程序;
4.散客导游服务程序;
5.《中华人民共和国旅游法》;
6.《导游管理办法》。
(三)应变能力
1.急救、安全常识;
2.餐饮、住宿、娱乐、购物等方面个别要求的处理;
3.对特殊旅游者的服务;
4.漏接、错接的处理和预防;
5.误机(车、船)事故的处理和预防;
6.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理;
7.旅游者走失的处理和预防;
8.旅游者患病、死亡问题的处理;
9.旅游者不当言行的处理;
10.旅游安全事故处理与预防。
(四)综合知识
1.中国共产党党史相关知识;
2.时事政治;
3.文明旅游相关知识;
4.地方导游基础知识;
5.全国导游基础知识;
6.导游业务相关知识。
(五)口译
考试目的：主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，充分反映考生的真实外语水平。
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