2018年12月09日 栏目首页
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一、单项选择题
1.一旅客携带总价值200元人民币的麝香欲前往香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是(A )。
A.不准出境
B.凭发票放行
C.无需审查，准其出境
D.只准托运
2.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由(C )签发。
A.国家公安部
B.国家旅游局
C.广东省公安厅
D.香港旅游局
3.一对夫妇带三名儿童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)从北京坐火车前往南京旅游，他们应该买( C )车票。
A.2张
B.3张
C.4张
D.5张
4.旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在(B )以前办理退房手续。
A.早上8点
B.中午12点
C.下午6点
D.晚上12点
5.导游人员在送散客去机场的送站服务中应该提前( B )到达饭店找到客人。
A.24小时
B.20分钟
C.15分钟
D 2小时
6.旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的(C)原则。
A.把握旅游者心理
B.引导旅游者审美
C.灵活安排游览内容
D.注重交往技巧
7.旅游者要求导游员转递食品，导游员应( B )。
A.置之不理
B.婉言拒绝
C.协助办理
D.请示领导
8.参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按( C )原则妥善处理。
A.尊重合同
B.倾听和耐心解释
C.合理而可能
D.请示汇报
9.偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属 (B )。
A.稳重型
B.活泼型
C.忧郁型
D.急躁型
10.旅游团在用餐前( D )提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时
11.在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( D )。
A.满足这名游客的要求
B.立即请示旅行社领导
C.先征求全体游客意见后决定
D.按合同执行
12.在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是( A )。
A.全陪
B.地陪
C.领队
D.游客
13.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该( B )。
A.满足要求但费用自理
B.尽量满足但差价自理
C.请领队出面处理
D.不予理睬或婉言谢绝
14.某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带他去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团会合，不影响全团的活动，此时地陪应( B )。
A.满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者
B.说明为了安全，不能同意其要求
C.婉言劝阻，若旅游者坚持，不宜阻拦
D.请示接待社领导
15.导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是(C )。
A.突出重点法
B.触景生情法
C.虚实结合法
D.制造悬念法
16.游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该( D )。
A.立即打电话报警
B.迅速报告旅行社
C.马上追究供餐单位责任
D.设法催吐
17.用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是(A )。
A.突出重点法
B.概述法
C.虚实结合法
D.触景生情法
18.下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( D )。
A.客房朝北光线不好
B.客房离电梯太近
C.要求住高档客房又拒付差价
D.客房内发现蟑螂
19.乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前 (C )。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
20.旅游者中有人出现了违法行为时，导游人员应该(D)
A.婉言劝阻
B.严正驳斥
C.迅速报警
D.立即阻止，报告有关部门
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二、多项选择题
2009年8月，郑州某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团队在游览龙门石窟时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
请回答：
1.中暑的主要症状是(ABCD )
A. 大汗、口渴
B.发烧
C. 耳鸣、眼花
D.耳鸣、眼花
2.游客中暑后，导游小王应该要采取(ABCD )措施?
A. 置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带
B. 让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物
C. 缓解后让其静坐或静卧休息
D. 严重中暑者做必要治疗后立即送医院
3. 在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑?(AB )
A. 在带团时要注意劳逸结
B. 避免旅游者长时间地在骄阳下活动
C. 为了游客的合法利益，即使天气炎热，也应严格执行接待计划
D. 给游客服用一些防暑药物
4.老人住院治疗期间，导游员小王要做(ABCD )工作
A. 及时通知地接社与北京组团社联系
B. 协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还老人
C. 不时去医院探望
D. 告知老人住院及医疗费用均由老人自理
5.带老年游客外出旅游应注意( ABC )
A. 耐心解答问题
B.多做提醒工作
C.关注健康
D.减少旅游项目
6.以下做法错误的是( BD )。
A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
7.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是(ABCD )。
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历
B.身体健康
C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
D.经考试合格
E.能够从事导游工作
8.导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出(ABD )
A.景点中具有代表性的景观
B.游客感兴趣的内容
C.当时的气氛
D.“(世界、中国……)之最”
E.导游感兴趣的内容
9.游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是( BCDE )。
A.地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找
B.全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游
C.委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游
D.寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案
E.地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店
10.下列情形中，导游员可允许旅游者离团( ABE )。
A.若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动
B.若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可
C.若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动 z
D.若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩
E.若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友
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