2005年山东省导游资格《导游业务》考试真题及答案

2018年09月30日栏目首页

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一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共25分)

1.2l世纪的旅游活动将朝着(　)型的方向发展。

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

2.导游服务的社会性来源于(　)的社会性。

A.大众旅游

B.旅游发展

C.旅游活动

D.现代旅游

3.1992年6月，联合国在(　)召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。

A.里约热内卢

B.纽约

C.布鲁塞尔

D.巴黎

4.导游服务是随着(　)旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.消遣性

C.参与性

D.享乐性

5.1841年7月5日，托马斯?库克运送了570人从莱斯特前往(　)参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺

B.利物浦

C.拉夫巴勒

D.伦敦

6.(　)过程即是实现旅游产品的消费过程。

A.旅游接待

B.旅游产品开发

C.旅游产品销售

D.旅游服务采购

7.接团前，全陪应提前(　)同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。

A.2小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

8.中国国际旅行社总社成立于(　)。

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

9.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是(　)。

A.文明礼貌，优质服务

B.爱国爱企，自尊自强

C.热情友好，宾客至上

D.遵纪守法，廉洁奉公

10.首站接团时，全陪应提前(　)到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A.60分钟

B.30分钟

C.20分钟

D.15分钟

11.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该(　)。

A.签订劳务合同

B.建立奖惩制度

C.建立导游员业务档案

D.制定考核标准

12.导游人员必须在送站前(　)与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A.1小时

B.2小时

C.12小时

D.24小时

13.商定日程并宣布活动日程是(　)的职权。

A.领队

B.地陪

C.全陪

D.旅游者

14.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在(　)。

A.真诚

B.灵活

C.生动

D.热情

15.(　)构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员

B.兼职导游人员

C.自由职业导游人员

D.自由兼职导游人员

16.涉外导游人员应至少掌握并熟练运用(　)外语。

A.一门

B.两门

C.三门

D.三门以上

17.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员(　)。

A.必须介入

D.一般不介入

C.充当调解人

D.坚决回避

18.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重(　)。

A.态度

B.质量

C.细节

D.人情味

19.旅游者在(　)，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。

A.旅游准备阶段

B.旅游初期阶段

C.旅游中期阶段

D.旅游结束阶段

20.(　)是审美感受的枢纽。

A.想象思维

B.审美心理

C.风光环境

D.审美知觉

21.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于(　)。

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.排比法

D.比较法

22.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出(　) 。

A.具有代表性的景观

B.游客最感兴趣的内容

C.景点特征和与众不同之处

D.“……之最”

23.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于(　)。

A.职务称

B.一般称

C.职业称

D.代词称

24.导游人员常用的目光语应该是(　)。

A.注视

B.正视

C.平视

D.凝视

25.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做(　)工作。

A.劝阻

D.提醒

C.预报

D.保护26.社交界域语的一般距离为(　)左右。

A.75厘米

B.120厘米

C.150厘米

D.210厘米

27.下列不属于静态观赏的例子是(　)。

A.钱塘观潮

B.断桥赏雪

C.柳岸闻莺

D.苏堤漫步

28.调节游客情绪时，采用(　)往往是不得已之举，不能滥用。

A.触景生情法

B.分析法

C.转移注意法

D.补偿法

29.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是(　)。

A.披裹浸湿的衣、被

B.打开房门，迅速离开

C.贴近地面，顺墙爬行

D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

30.一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在(　)帮助其寻找。

A.其他团员房间

B.旅游车

C.上一站

D.酒店

31.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应(　)。

A.告诉客人商品不能退换

B.以没有时间为由让客人自己去

C.告诉客人其要求超出了导游服务范围

D.陪同前往，帮助客人和商店交涉

32.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应(　) 。

A.予以协助

B.断然拒绝

C.婉言拒绝

D.立即答应

33.经海关免税放行的物品，(　)内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。

A.一年

B.两年

C.半年

D.三个月

34.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过(　)。

A.0.25升

B.0.4升

C.0.5升

D.0.75升

35.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应(　)。

A.断然拒绝

B.立即报警

C.婉言拒绝

D.耐心劝阻

36.2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于(　)。

A.5°C

B.10°C

C.18°C

D.32°C

37.旅游者要求转递的物品中若有(　)，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A.宣传材料

B.信件

C.食品

D.应税物品

38.一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应(　)。

A.不予退还

B.全部退还

C.退还50%

D.部分退还

39. (　)出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。

A.大众旅游

B.民间旅游

C.生态旅游

D.休闲旅游

40.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要(　)。

A.婉言拒绝

B.报告我方旅行社

C.坚决制止

D.征求全团成员的意见

41.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过(　)的游客。

A.6个月

D.10个月

C.12个月

D.24个月

42.一般而言，当其他条件都具备时，(　)决定着旅游需求数量的多少。

A.旅游周期的长短

B.旅游项目的多少

C.旅游景区的开发程度

D.旅游资源吸引力的大小

43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是(　)。

A.PATA

B.WTO

C.UFTAA

D.IATA

44.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方(　)处用带子绑住。

A.5厘米

B.10厘米

C.5～10厘米

D.5～15厘米

45.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为(　)。

A.小包价旅游

B.半包价旅游

C.零包价旅游

D.组合旅游

46.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择(　)。

A.红色通道

B.绿色通道

C.免税通道

D.特别通道

47.国内超常规特快专递邮件的最大重量是(　)千克。

A.50

B.60

C.70

D.80

48.在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是(　)。

A.外汇

B.信用卡

C.旅行支票

D.水单

49.国际饭店协会的英文简称是(　)。

A.IATA

B.GDP

C.AIEST

D.IHA

50.一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于(　) 。

A.3米

B.4米

C.5米

D.6米

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二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)

1.中国银行代售 (　)等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。

A.英国通济隆父子公司

B.美国运通公司

C.日本东海银行

D.香港南洋商业银行

2.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是(　)。

A.迅速送往医院

B.可能时让其饮用含盐饮料

C.置于阴凉通风处

D.解开衣领，放松裤带

3.国家禁止以任何形式进行(　)。

A.买汇

B.套汇

C.逃汇

D.炒汇

4.各类邮件中禁止寄有(　)等物品。

A.爆炸性

B.麻醉性

C.易碎性

D.酸性

5.团体包价旅游的服务项目通常包括(　)。

A.每人20千克的行李服务 B.早餐、正餐和饮料

C.代办交通票据和文娱票据

D.城市间交通

6.下列属于旅行社基本职能的有(　)。

A.组装职能

B.销售职能

C.采购职能

D.分配职能

7.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有(　)。

A.杭州

B.烟台

C.青岛

D.厦门

8.旅游的基本特征包括(　)。

A.异地性

B.综合性

C.社会性

D.暂时性

9.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为(　)。

A.实体

B.史实

C.艺术价值

D.历史典故

10.国内旅游的游客可以是(　)。

A.外国公民

B.回国探亲的人

C.本国公民

D.常住该国的外国人

11.导游服务的复杂多变主要表现在(　)。

A.服务的环节复杂

B.服务对象和需求复杂

C.人际关系复杂

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

12.导游服务在未来将出现以下趋势(　)。

A.导游知识的密集化

B.导游内容的高知识化

C.导游方法多样化

D.导游手段科技化

13.下列对特级导游的描述中不正确的是(　)。

A.取得高级导游人员资格四年以上

B.有突出贡献、有高水平的科研成果

C.经考核合格

D.在国内外同行和旅行商中有一定影响

14.以下各项中，属于态势语言的有(　)。

A.首语

B.微笑语

C.姿态语

D.服饰语

15.导游人员的身心健康包括(　)。

A.头脑冷静

B.心理平衡

C.身体健康

D.思想健康

16.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的(　)有关。

A.思想修养

B.道德品质

C.工作能力

D.文明程度

17.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是(　)。

A.移交交通票据和行李票

B.旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C.与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管

D.旅游团所乘交通工具起动后方可离开

18.海外领队在商定日程时须注意的事项有(　)。

A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则

D.严格执行旅游日程表中的内容，不得改动

C.本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则

D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况

19.全陪的主要职责是(　)。

A.联络工作

D.宣传、调研

C.导游讲解

D.安全提示

20.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是(　)。

A.可不必陪同前往，但要做好协助工作

B.向旅游者介绍节目内容

C.引导旅游者入座

D.随时解答旅游者的问题

21.在带领外国旅游者购物时，地陪应(　)。

A.讲清购物的有关注意事项

B.介绍本地商品特色、商品托运手续

C.承担翻译工作

D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

22.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到(　)。

A.引导旅游者进餐厅

B.介绍餐厅设施、饭菜特点等

C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点

D.巡视旅游团用餐情况

23.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有(　)。A.理性关系

B.监督关系

C.友情关系

D.人情关系

24.一般说来，东方人思维方式的特点是(　)。

A.由远到近

B.由抽象到具体

C.由小到大

D.由近到远

25.在下列旅游动机中属于社会动机的有(　)。

A.旧地重游

B.出外求学

C.贸易洽谈

D.探亲访友26.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括(　)。

A.劳和逸的关系

B.与司机的关系

C.多数和少数的关系

D.人情关系

27.北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时(　)。

A.巴黎

B.开罗

C.柏林

D.纽约

28.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言(　)的具体体现。

A.艺术性

B.趣味性

C.哲理性

D.丰富性

29.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：(　)。

A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B.向旅行社有关部门报告

C.游览中突出本地最有代表性的景观

D.及时通知下一站

30.导游员预防错接的工作有(　)。

A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B.导游人员在接团时应认真核实相关事务

C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D.随时和旅游团联系

31.中国海关规定， (　)不准出境。

A.鹿茸

B.虎骨

C.犀牛角

D.麝香

32.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由(　)负责寻找。

A.全陪

B.领队

C.地陪

D.公安部门

33.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：(　)。

A.劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B.关心旅游者的病情

C.向旅游者讲清看病费用自理

D.征得旅游者同意给其服用自带药

34.导游讲解的灵活性表现在 (　)。

A.因人而宜

B.因物而宜

C.因时而宜

D.因地而宜

35.旅游安全事故包括(　) 。

A.治安事故

B.交通事故

C.死亡事故

D.食物中毒

36.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的(　)，并向旅游者介绍。

A.太平门

B.安全出口

C.报警电话

D.安全楼梯

37.旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应(　)。

A.不伤主人之雅，不损客人之尊

B.请领队出面协助解决

C.多提供超常服务

D.必要时向领导汇报，请求协助

38.导游人员为了树立良好的形象，应(　)。

A.注意树立良好的第一印象

B.不说空话、大话，多干实事

C.传递正确的审美信息

D.多同游客进行沟通

39.导游服务技能内容广泛，包括(　)。

A.组织协调技能

B.安全保卫技能

C.宣传技能

D.人际交往技能

40.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是(　)。

A.中文导游

B.海外领队

C.兼职导游

D.景点景区导游人员

41.在旅游者的以下行为中，(　)已构成违法犯罪。

A.私自散发宗教传单

B.偷盗文物

C.私自兑换外汇

D.窃取经济情报

42.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有(　)。

A.加菜

B.加酒

C.退还一定的费用

D.赠送小礼品

43.外国游客申请旅行证时须履行下列手续(　) 。

A.交验护照或居留证件

B.提供与旅行事由有关的证明

C.填写旅行申请表

D.提供健康证明

44.按照旅游资源的成因，可将其分为(　)。

A.地文旅游资源

B.自然旅游资源

C.人文旅游资源

D.社会旅游资源

45.导游服务的三大基本要素是(　) ，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A.身心健康

B.语言

C.知识

D.服务技能

46.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括(　) 。

A.认找旅行团

B.核实人数

C.与旅行车司机联系

D.核实旅游团抵达的时间

47.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有(　)。

A.由当地接待社开具遗失证明

B.到当地警察机构报案

C.由国内组团社出具证明

D.到我国驻该国使、领馆办理新护照

48.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是(　)。

A.总部设在伯尔尼

B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

C.由美洲旅行社组织演变而来

D.成立于1966年

49.边防检查机关有权限制出境的人员有(　)。

A.持无效证件的

B.持伪造、涂改证件的

C.持他人护照、证件的

D.携带中国字画的

50.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是(　)。

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

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三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0.5分，共25分)

1.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 (　)

2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。 (　)

3.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。 (　)

4.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。 (　)

5.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。 (　)

6.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。 (　)

7.目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。 (　)

8.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。 (　)

9.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。 (　)

10.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。 (　)

11.鞠躬礼源自日本。 (　)

12.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。 (　)

13.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。 (　)

14.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。 (　)

15.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。 (　)

16.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。 (　)

17.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。 (　)

18.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。 (　)

19.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。 (　)

20.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。 (　)

21.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 (　)

22.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。 (　)

23.男士不能随便送香水给女士。 (　)

24.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。 (　)

25.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。 (　)

26.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。 (　)

27.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。 (　)

28.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。 (　)

29.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。 (　)

30.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 (　)

31.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。 (　)

32.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。 (　)

33.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。 (　)

34.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 (　)

35.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。 (　)

36.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。 (　)

37.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。 (　)

38.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。 (　)

39.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。 (　)

40.导游人员的着装应整洁、时尚。 (　)

41.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。 (　)

42.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。 (　)

43.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 (　)

44.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。 (　)

45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。 (　)

46.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。 (　)

47.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。 (　)

48.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 (　)

49.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 (　)

50.入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。 (　)

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四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)

(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。

1.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于(　) 。

A.漏接

B.错接

C.空接

D.误接

2.根据题中所述，此事件的发生主要属于(　)。

A.主观原因

B.客观原因

C.责任事故

D.非责任事故

3.发生此类事件后，导游人员的正确做法是(　)。

A.请领队向客人做解释和说明

B.诚恳地赔礼道歉

C.用实际行动，提供更加热情周到的服务

D.高质量地完成计划内的全部活动内容

4.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有(　)。

A.补偿法

B.转移注意法

C.分析法

D.比较法

5.根据题中所述，小丁(　)的做法不妥。

A.没有核实行李

B.没有清点人数

C.为客人办理住店手续

D.为客人分发住房钥匙

(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。1.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用(　)。

A.握手礼

B.合掌礼

C.鞠躬礼

D.拥抱礼

2.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着(　)的原则。

A.宾客至上

B.合理而可能

C.认真且耐心

D.不卑不亢

3.对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应(　)。

A.予以协助

B.作好提醒工作