2018年09月27日 栏目首页
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一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。下列各题的选项中只有一项是符合题意的，请将正确选项的代码填入题后括号内。多选、错选、不选均不得分。)第1题 导游图属于下列哪一种导游服务的类型( )
A. 实地口语导游方式
B. 讲解导游方式
C. 物化导游方式
D. 临时导游方式
【正确答案】： C
第2题 对旅游者人出境的迎送服务属于( )
A. 旅行生活服务
B. 导游讲解服务
C. 短途交通服务
D. 购物服务
【正确答案】： A
第3题 导游服务质量对旅游服务质量的高低起着( )
A. 调节性作用
B. 标志性作用
C. 指导性作用
D. 补充性作用
【正确答案】：B
第4题 导游人员的目光，一般情况下应是( )
A. 正视和斜视
B. 正视和环视
C. 斜视和环视
D. 正视和侧视
【正确答案】： B
第5题 导游工作中最常见的角度是( )
A. 俯角
B. 平角
C. 仰角
D. 直角
【正确答案】： B
第6题 在旅游团出发前，地陪应提前几分钟到达集合地点( )
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
【正确答案】： A
第7题 下列哪一项不属于内宾团全陪服务中行前说明会的主要内容( )
A. 宣布日程安排及注意事项
B. 强调出发时间、集合地点
C. 介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议
D. 办理乘机手续及行李托运手续
【正确答案】： D
第8题 李白的“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”属于旅游审美方法中的( )
A. 静态观赏审美
B. 动态观赏审美
C. 移情观赏审美
D. 移志观赏审美
【正确答案】： B
第9题 具有较强的好奇心，自主性与自律性不强，安全意识与自我保护意识差，这里说的是( )
A. 中年旅游者
B. 少年旅游者
C. 老年旅游者
D. 其他旅游者
【正确答案】： B
第10题 某外国游客性格开朗大方，喜欢广交朋友，但讲话随便，个性要求高，根据此特征可以判断此游客是( )
A. 英国人
B. 日本人
C. 意大利人
D. 美国人
【正确答案】： D
第11题 导游语言应该尽量符合大多数旅游者的欣赏要求。这说的是导游语言特点中的( )
A. 适中性
B. 灵活性
C. 整合性
D. 审美性
【正确答案】： A
第12题 “请大家安静一下”，“对不起，您又迟到了”; 属于导游人员提醒方式中的( )
A. 敬语式提醒
B. 协商式提醒
C. 幽默式提醒
D. 命令式提醒
【正确答案】： A
第13题 在旅游车或景区游船上作沿途讲解时，导游人员一般应站在车厢(船舱)( )
A. 中间走道上
B. 前部走道上
C. 后部走道上
D. 车门边
【正确答案】： B
第14题 导游人员运用得最频繁的讲解方法是 ( )
A. 平铺直叙法
B. 问答交流法
C. 比较分析法
D. 妙用数字法
【正确答案】： A
第15题 某旅游团定于当日15：30乘机离开杭州，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游人员应该( )
A. 陪同旅游者一同前往
B. 劝阻旅游者不要去
C. 提醒旅游者带上饭店标志以便返回
D. 告诉旅游者如果误机，责任自负
【正确答案】： B
第16题 下列旅游者要求导游人员转递的物品中，导游人员不应婉言拒绝的是( )
A. 应税物品
B. 食品
C. 药物
D. 普通信件
【正确答案】： D
第17题 外国旅游者在来华途中丢失行李，可向谁索赔( )
A. 境外组团社
B. 有关航空公司
C. 境内组团社
D. 有关保险公司
【正确答案】： B
第18题 中华人民共和国16岁以上公民护照的有效期为( )
A. 5年
B. 6年
C. 7年
D. 10年
【正确答案】： D
第19题 中国民航允许持头等舱票的旅客每人免费托运行李的重量为( )
A. 20千克
B. 30千克
C. 40千克
D. 50千克
【正确答案】： C
【第20题 中国公民携带人民币出境的上限是( )
A. 10000元人民币
B. 20000元人民币
C. 30000元人民币
D. 40000元人民币
【正确答案】： B
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二、多项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分。下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请将正确选项的代码填入题后括号内。多选、少选、错选、不选均不得分。)第21题 中国现代导游服务经历了哪几个发展阶段( )
A. 起步阶段
B. 开创阶段
C. 发展阶段
D. 全面建设阶段
【正确答案】： A,B,C,D
第22题 导游人员在面对一些游客的无理要求时，应( )
A. 认真倾听
B. 微笑面对
C. 耐心解释
D. 断然拒绝
【正确答案】： A,B,C
第23题 下列哪些导游人员的行为违反了导游人员的职业道德要求和行为规范( )
A. 导游人员“游而不导”，懒散松懈
B. 导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容
C. 导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇
D. 导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
【正确答案】： A,B,C
第24题 导游人员的仪容美包括( )
A. 艺术美
B. 自然美
C. 修饰美
D. 内在美
【正确答案】： B,C,D
第25题 导游人员培训的原则是( )
A. 高瞻远瞩战略化
B. 全面提升系统化
C. 按需施教实效化
D. 重在激励人本化
【正确答案】： A,B,C,D
第26题 下列属于地陪落实接待计划中旅游路线和所乘交通工具的内容的是( )
A. 旅游团的全程路线
B. 旅游团入出境地点
C. 本地行程路线
D. 离开本地时所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点
【正确答案】： A,B,C,D
第27题 散客导游服务的要求，概括起来主要有( )
A. 高效率的接待服务
B. 高质量的导游服务
C. 较强的独立工作能力
D. 较高的语言表达能力
【正确答案】： A,B,C,D
第28题 在与司机开展合作时，导游人员应注意的 问题是( )
A. 及时通报相关信息
B. 协助安全行车工作
C. 征求活动Et程意见
D. 保持有效沟通
【正确答案】： A,B,C
第29题 导游人员促销的原则是( )
A. 端正态度
B. 诚信促销
C. 有序安排
D. 优质服务
【正确答案】： A,B,C,D
第30题 下列哪一项符合对儿童的接待服务技巧( )
A. 照顾安全
B. 照料生活
C. 区别标准
D. 注意细节
【正确答案】： A,B,C,D
第31题 为使语感分寸适中，导游人员要做到 ( )
A. 语言表达得体，人情入理
B. 用词文明优雅，雅俗共赏
C. 遣词造句委婉，亲切自然
D. 敬谦恰如其分，切合语境
【正确答案】： A,B,C,D
第32题 导游语言的整合性主要体现在( )
A. 语域宽广
B. 思想性强
C. 综合性强
D. 知识面广
【正确答案】： A,C
第33题 导游讲解方法中的触景生情法的具体运用情况有( )
A. 在讲解景观时，用旅游者熟悉的事物与眼前陌生的事物相比较，使旅游者感到熟悉、亲切，留下较深印象
B. 在说明景物形象的同时，绘声绘色地描述史实或典故，激起旅游者对历史的感慨和对现实的反思
C. 在描绘景观时，模拟其所反映的时代背景和人物，让旅游者设身处地地去想象当时的境况，深切感受当时的氛围
D. 讲解景观时通过层层深入的剖析，发动旅游者自主地思考和体验，增添欣赏的情趣
【正确答案】： B,C,D
第34题 属于导游人员处理旅游者个别要求时，一般应遵循的基本原则的有( )
A. 公平对待原则
B. 维护尊严原则
C. 尊重旅游者原则
D. 符合法律原则
【正确答案】： A,B,C,D
第35题 旅游团到某一游览点后，有几个旅游者提出不随团活动的要求。若导游人员同意了他们的要求，那么在他们离团前，导游人员必须告诉他们的内容有( )
A. 旅游团集合的时间、地点，用餐餐馆的名称、地点，导游人员的手机号码
B. 他们自由活动所需费用自理，原团费不退
C. 旅游团在本地游览活动的具体安排
D. 注意安全，保管好证件、财物
【正确答案】： A,B,D
第36题 旅游者晚间外出自由活动时，导游人员要做的提醒工作有( )
A. 不要走太远，不要太晚回饭店
B. 不要携带贵重物品，保管好证件、财物
C. 带好饭店卡片
D. 最好不要在小摊上购买食物
【正确答案】： A,B,C,D
第37题 旅游团在某地的逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划，这时导游人员应采取的措施有( )
A. 实事求是地将情况向旅游者讲清楚，求得谅解
B. 提出由另一景点代替的方案，并与旅游者协商
C. 以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴
D. 按照有关规定做相应的补偿
【正确答案】： A,B,C,D
第38题 为预防旅游者患病，导游人员制定、安排活动日程时( )
A. 要留有余地，劳逸结合
B. 游览活动不能安排得太多、太满
C. 体力消耗大的项目不要安排
D. 晚间活动不宜太多、时间不宜过长
【正确答案】： A,B,D
第39题 属于旅行社门市接待提供的服务的有 ( )
A. 旅游咨询服务
B. 推销旅游产品
C. 票务服务
D. 财务报账
【正确答案】： A,B
第40题 签证可分为( )
A. 外交签证
B. 礼遇签证
C. 公务签证
D. 普通签证
【正确答案】： A,B,C,D
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三、判断题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。请判断以下各个小题的正误，正确的选A，错误的选B。)第41题 受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是全陪。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】：
错
第42题 导游人员因工作饮酒，不要超过自己酒量的 1/2。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 错
第43题 导游人员着装时的“三一定律”指的是皮带、包、皮鞋三个部位均为同一颜色。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 对
第44题 导游人员在行走过程中不要弯腰驼背、左右摇晃。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 对
第45题 上团前，地陪应按规定提前带好接待计划、 委派单、导游证、身份证、导游旗、接站牌、记事本、名片、团款、扩音器等。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 对
第46题 一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，即用完后应立即归还旅游者或领队或全陪。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 对
第47题 如果近距离观赏桂林的骆驼峰，那么看到的可能只是普通的石头，这说明审美观景离不开距离等条件。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 对
第48题 导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 对
第49题 女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消 费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 错
第50题 在旅游活动接近尾声，旅游者的主要心思 均放在自己的个人事务上，与旅游地亲朋好友告别，为亲人朋友购买纪念品等诸多问题是其考虑的主要事情。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 对
第51题 导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅 游者的日常交往中，其语言都要体现美的要求。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 对
第52题 导游人员在进行讲解服务时，可以发挥想象，杜撰一些离奇的故事，以调动游客的兴趣。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 错
第53题 劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 对
第54题 在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 错
第55题 旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 对
第56题 参加集体旅游的旅游者要求单独活动时， 导游人员应根据不同情况，按合理而可能的原则妥善处理。比如游湖时，希望自己单独划小船游玩，导游人员一般应同意其要求。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 错
第57题 旅游者丢失的若是进关时登记并须复带出境或保险的贵重物品，接待旅行社要出具遗失证明，以备旅游者出海关时查验或向保险公司索赔。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 错
第58题 某旅游团的旅游者李某在旅游过程中突然腹泻，导游人员主动将自己常备的止泻药给刘某服用。导游人员的这种行为体现了导游服务中合理而可能的原则。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 错
第59题 在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须办理纳税的物品时，应选择“红色通道”。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 对
第60题 某外国旅游者想购买90英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员要买9米。( )
A.正确
B.错误
【正确答案】： 错
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四、不定项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。下列各题的选项中至少有一项是符合题意的，请将正确选项的代码填入题后括号内。多选、少选、错选、不选均不得分。)第61题 下列符合晋升中级导游人员的基本条件的是( )
A. 获得初级导游资格两年以上
B. 业绩明显
C. 水平较高
D. 影响较大
E. 有高水平的科研成果
【正确答案】： A,B
第62题 导游人员的服饰礼仪应遵循的原则是要求服饰与什么相协调( )
A. 相应时间
B. 环境氛围
C. 特定对象
D. 特定季节
E. 相应地点
【正确答案】： A,B,C
第63题 在导游工作中，导游人员与旅游者之间通常处于几种位置( )
A. 合作位置
B. 交流位置
C. 竞争位置
D. 疏远位置
E. 对立位置
【正确答案】： A,B,C,D
第64题 根据散客旅游的服务内容，可以将散客旅游分为( )
A. 自助型旅游
B. 半自助型旅游
C. 个体旅游
D. 散客团队旅游
E. 特殊团队旅游
【正确答案】： A,B
第65题 沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强，求名心理较强，较为容易接受新鲜事物，更易于接受尝试新鲜的服务产品，这里说的是( )
A. 商务旅游者
B. 老年旅游者
C. 中年旅游者
D. 工人旅游者
E. 少年旅游者
【正确答案】： A
第66题 下列说法正确的有( )
A. 对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位
B. 对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容
C. 当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜
D. 在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大
E. 在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容
【正确答案】： A,B,D,E
第67题 在导游讲解中，虚实结合法中的“实”不能理解为( )
A. 实物
B. 史实
C. 艺术价值
D. 轶事
E. 景点特征
【正确答案】： D
第68题 导游人员应积极向海外旅游者介绍我国的有关法律及注意事项，对顽固不化者的越轨言行，导游人员应( )
A. 多做提醒工作
B. 给予必要的提醒和警告
C. 立即汇报，协助有关部门进行调查，分清性质
D. 迫使预谋越轨者知难而退
E. 耐心劝导
【正确答案】： C
第69题 遇到旅游车司机酒后驾车，导游人员应该( )
A. 提醒其小心驾驶
B. 对其进行严厉批评
C. 报告给旅行社
D. 请求调换司机或改派车辆
E. 改变行程，等司机酒醒后再出发
【正确答案】： C,D
第70题 若旅游者被蜂蜇伤，导游人员不能采取的措施是( )
A. 设法将毒刺拔出
B. 用盐水洗敷伤口
C. 用口或吸管吸出毒汁
D. 让其服用自备的止痛药
E. 用中草药外敷
【正确答案】： B
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