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2018导游资格考试基础知识易错题及答案

2018年09月10日 栏目首页

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1.根据《旅行社责任保险管理办法》规定,下列(ABD )情形,旅行社不承担赔偿责任。

A.旅游者在旅游过程中心脏病突发死亡

B.旅游者在与他人发生口角时被打伤

C.旅游者在旅行社安排的饭店中用餐导致食物中毒

D.旅游者不参加旅行社安排的活动,在自行活动期间财物被盗

E.旅游者在旅行社安排的景区因景区原因摔伤

2.旅游保险事故发生后,(ABD )有权通知保险公司,保险公司应当及时告知具体的赔偿程序等有关事项。

A.旅行社

B.受害的旅游者

C.受害的旅游者的直系亲属

D.受害的导游

E.受害的导游的直系亲属

3.旅行社违反《旅行社责任保险管理办法》的有关规定,有(BCD )情形的,由县级以上旅游行政管理部门依照《旅行社条例》有关规定处罚。

A.未订立旅行社责任保险合同

B.旅行社解除保险合同但未同时订立新的保险合同

C.保险合同期满前未及时续保

D.人身伤亡责任限额低于20万元人民币

E.人身伤亡责任限额低于30万元人民币

4.旅游者可以就下列(BCE )事项向旅游投诉处理机构投诉。

A.认为旅游经营者没有执行相关规定的

B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的

C.因不可抗力致使旅游合同不能履行,旅游者与旅行社发生争议的

D.旅游者与旅行社有关所有权争议的

E.随团导游不经旅游者同意增加购物次数的

5.旅游投诉由(AD )的县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。

A.旅游合同签订地

B.损害行为发生地

C.旅游合同履行地

D.被投诉人所在地

E.旅游投诉人所在地

6.下列(ABCD )情形下,经旅游投诉处理机构调解,投诉人与旅行社不能达成调解协议的,旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定,或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。

A.旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的

B.旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的

C.旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

D.因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留,而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

E.旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的

7.在(AB )情况下,投诉人可以按照国家法律、法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

A.调解不成的

B.调解书生效后没有执行的

C.投诉人放弃调解的

D.投诉人放弃投诉的

E. 投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的

8.下列各项中,属于处理外国旅游者重大伤亡事故时应当注意的事项是(ACDE )。

A.立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位

B.立即通过有关国家驻华使领馆和组团单位通知伤亡者家属

C.为前来了解、处理事故的外国使领馆人员的组团单位及伤亡者家属提供方便

D.与有关部门协调,为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者(团)的伤亡处理提供方便

E.对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》进行处理

9.文明健康的旅游方式,是指(ACE )的旅游方式。

A.健康旅游

B.安全旅游

C.文明旅游

D.知识旅游

E.绿色旅游

10.在妥善保护( BCD )的前提下,合理利用民族村寨、古村古镇,建设特色景观旅游村镇,规范发展“农家乐”、休闲农庄等旅游产品。

A.社会习俗

B.自然生态

C.原居环境

D.历史文化遗存

E.红色旅游资源行社

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11.热爱旅游业作为旅游职业道德的一项基本要求,具体内容包括(BCD )。

A.正确看待旅游业的发展前景

B.正确认识旅游业的性质和任务

C.培养敬业、乐业的道德情感

D.发扬勤业、创业的优良传统 E.提高职业技能

12.导游员在与游客聊天过程中,应避讳的话题是(AB )。

A.年龄

B.存款

C.书籍

D.职业

E.籍贯

13.导游员带团时,要善于抓住旅游团队中的“中心人物”,一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是(ACE )。

A.有比较丰富的社会阅历

B.经济条件比其他人好

C.认知能力比较强,且意志比较坚定

D.有较高的职称和学历

E.有比较娴熟的社会交往技巧

14.领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是(BCD )。

A.共同的利益

B.共同的服务对象

C.共同的工作任务

D.共同的努力目标

E.共同的兴趣

15.地陪导游员的业务准备主要包括(ABC )等方面内容。

A.研究、熟悉接待计划

B.制定旅游活动日程 C.落实接待事宜

D.配齐必要的物品

E.与旅行社签订协议

16.《中国公民出境旅游文明行为指南》的内容包括(ABC)。

A.健康娱乐,有益身心

B.衣着得体,请勿喧哗

C.安静用餐,请勿浪费

D.尊重民俗,以礼待人

17.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动,导游员的正确态度是(ABE )。

A.一般应婉言谢绝

B.推不掉时,应请示领导,批准后方可前往

C.请旅行社领导陪同前往

D.报告公安机关

E.参加外国使领馆活动时注意自己的言行,回来后向领导汇报

18.出现误机(车、船)事故,应采取以下处理措施( ABE )。

A.尽量采取弥补措施,给予客人物质补偿和精神补偿

B.争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站

C.及时通知下一站,对日程作相应的调整

D.通知旅行社领导来解决

E.写出事故报告,查清事故的原因和责任,责任者应承担经济损失并受政纪处分

19.导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有(BCE )。

A.多打听游客家庭情况

B.缩短与游客的心理距离

C.多创造沟通机会

D.与游客谈恋爱

E.客、导间建立正常的情感关系

20.交谈时的礼节要求有(BCDE )。

A.双眼紧盯对方

B.态度要庄重、真诚

C.表情要自然.大方

D.语言要文雅.得体

E.顾全大局

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21.国家旅游局《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》指出,导游队伍建设应以科学发展观为指导,明确导游队伍建设的方向,主要原则包括:必须(BDE )。

A.把导游诚信建设放在首位

B.大胆探索和改革创新

C.重视导游队伍建设的多元化特征

D.充分发挥导游依托机构的基础性作用

E.强化导游服务保障机制的建设

22.国家旅游局局长邵琪伟在全国导游大会上提出加强我国导游队伍建设的基本原则是(ABDE )。

A.坚持把提高政治思想素质和职业道德水准放在突出位置

B.坚持机制体制改革创新

C.坚持保护导游人员的合法权利和利益

D.坚持着力发挥旅行社和导游服务机构的基础性作用

E.坚持管理和注重完善公共服务职能

23.国家旅游局局长邵琪伟在全国导游大会上的讲话中提出,加强我国导游队伍建设的主要任务是(ABDE)。

A.着力提升导游素质

B.着力推进改革创新,建立健全导游队伍的激励机制

C.着力改革创新,完善导游人员等级制度建设

D.着力加强公共服务,逐步完善导游服务管理体系

E.努力营造建设高素质导游队伍的和谐环境

24.甲旅行社委托旅游目的地的乙旅行社接待旅游者,甲社应当将接受委托的乙社的(ABD )告知旅游者。

A.名称

B.地址

C.邮政编码

D.联系电话

E.法定代表人

25.未取得旅行社业务经营许可,经营出境旅游业务的,由旅游行政管理部门给予的处罚包括:(ACD )。

A.责令改正,没收违法所得

B.处2万元以上10万元以下的罚款

C.违法所得10万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款

D.违法所得不足10万元或者没有违法所得的,并处10万元以上50万元以下的罚款

E.情节严重的,吊销营业执照

26.旅行社有下列(AD )行为的,由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的,吊销旅行社业务经营许可证。

A.不投保旅行社责任险的

B.未与旅游者签订旅游合同的

C.未取得旅游者同意,将旅游业务委托给其他旅行社的

D.未在规定期限内向其质量保证金帐户补足质量保证金的

E.未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同的

27.关于旅行社设立的服务网点,下列说法正确的是(ABD )。

A.不具有法人资格

B.在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立

C.实行统一管理、财务、招徕、接待制度规范

D.服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称和服务网点所在地的地名等

E.实行统一的人事、财务、招徕、咨询服务规范

28.旅行社在与旅游者签订旅游合同时,应当对旅游合同的具体内容作出(ABD )说明。

A.准确

B.真实

C.全面

D.完整

E.公平

29.旅行社不得安排含有(ABE )内容的活动。

A.淫秽、赌博和涉毒

B.民族歧视 C.宗教

D.高危险性

E.损害国家利益和民族尊严

30.旅行社以互联网形式经营旅行社业务的,除符合法律、法规规定外,其网站首页应当载明(ABC )。

A.旅行社的名称

B.许可证编号和业务经营范围

C.法定代表人

D.联系人电话

E.省级旅游行政管理部门的投诉电话

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