导游证
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2018年导游资格考试《导游业务》章节考点

2018年09月08日 栏目首页

第二节 漏接、空接、错接与入境人数变更的处理

1.漏接:旅游团抵达机场、车站,没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留,活动受阻,影响行程等麻烦)

2.漏接的预防:(1)认真阅读接待计划(2)做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实

(3)提前半小时到达接站地点(4)站在醒目位置,举牌迎接旅游团。

3.漏接的处理方法:(1)认真对待:立即赶去与旅游团会合,说明情况,赔礼道歉,请求谅解(2)提供更高质量的服务:尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快(3)赔偿必要损失

4.空接:导游人员按预定计划前往机场、车站接站,但没有接到旅游团的现象。

5.空接的原因:(1)地陪按计划接站,但飞机没有抵达。①气候突然变化或机械故障,飞机没有起飞或滞留,旅行社不知道。②旅行社知道没有通知下一站,或通知了下一站接待社,但没及时通知导游。(2)导游按时接站,飞机、火车准时抵达,但没有接到旅游者。①旅游团误了飞机或火车,或旅行社临时改变了行程,或改换了交通工具,但没有及时通知下一站;通知了下一站地接社,但是没有及时通知导游人员。②旅游者临时取消了旅游计划,但没有及时通知旅行社。

6.空接的处理:(1)排除漏接,与旅游团下榻的酒店联系,核实旅游团是否自行到了酒店(2)请旅行社查明原因(3)如旅游团推迟来京:听从接待社的安排,或在机场、车站等待,或离开机场、车站,重新安排接团事宜(4)旅游团次日抵京:地陪与计调协商,重新安排活动计划(5)旅游团取消北京行程:接待社立即取消一切预定,及时通知下一站

7.错接:导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。错接是责任事故,是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。

8.错接的预防:(I)认真阅读接待计划(2)杜绝迟到现象(3)认真核对所有信息(4)全陪带团抵达后也要主动与地陪一一核对旅游团的各种信息。(5)提高警惕,防止其他人员为非法接走旅游团。

9.错接的处理:(1)报告领导:立即报告接待社领导或有关人员报告,查明两个错节团的情况,再作具体处理。(2)将错就错:如果经调查核实,错节发生在本社的两个旅游团之间,两个导游人员又同是本社的地陪,那么就将错就错,两名地陪将接待计划交换之后就可以继续接团(3)必须交换:a如果错接的团是两家接待社的团,必须交换旅游团b如果两个团在陕都由同一个旅行社接待,但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪,那么就应该交换旅游团。(4)诚恳道歉:地陪要实事求是的向旅游者说明情况,并陈恳的道歉以求的旅游者的谅解。(5)特殊情况,立即举报:如发现非法导游接走了旅游团,马上与旅游团下榻的饭店联系,问清旅游者是否已住进应下榻的饭店,如果旅游者已到,迅速与其会合。必要时,要向旅行社领导汇报或向省市旅游局举报。

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