科目五《导游服务能力》考试大纲

(海南省)

一、考试目的

通过现场考试，检查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力。检查考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对、应变能力。检查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游行业密切相关常识有一定了解，检查考生的知识广度和深度。

主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。

(一)仪表、礼仪

主要考察考生与导游服务相对应的的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。

(二)语言表达

主要考察考生与导游服务相对应的语言能力，包括吐字发音的清晰度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的得体运用、语音面貌等。

(三)景点讲解

主要考察考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。

(四)导游规范知识问答

主要考察考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。

(五)应变能力

主要考察考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。

(六)综合知识

主要考察考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。

(七)口译(外语类考生)

主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

二、考试内容

(一)景点讲解环节

1.中文类考试景点及考试内容

(1)呀诺达雨林文化旅游区5A

考试内容：国家文化产业示范基地的意义;旅游区的地理纬度和位置、地形地貌、气候特征、整体布局和占地面积等;丰富的热带雨林、休闲养生度假和生态文化资源特色;九大主题景观区的分布和特色;旅游区的优秀文化理念和生态开发理念的内涵和意义;旅游区的规划、开发和建设概况;相关热带雨林文化知识;游览的线路、方式和注意事项。

(2)槟榔谷黎苗文化旅游区5A

考试内容：旅游区的地理纬度和位置、气候特征、占地面积、整体布局、历史沿革;以“一台、二族、三区、四宝、五项、九馆、十绝"为核心的黎苗文化资源和丰富的自然生态旅游资源、旅游商品;非物质文化遗产保护村、甘什黎村和雨林苗寨三大游览区的分布和特色;获得国家非物质文化遗产生产性保护基地等荣誉和称号;海南黎族风情文化、黎族文化的历史沿革、时代变迁，游览线路和注意事项等。

(3)分界洲岛旅游区5A

考试内容：旅游区的地理位置、地理环境、海岛地形、资源特色、气候特征;历史沿革、名称由来、景点传说、地域文化等;旅游区的主要功能区布局、特色及登山观光、科考探险、海底潜水和海上娱乐等相关旅游活动项目;海洋生态环境保护等相关海洋文化知识;交通信息、游览方式和游览注意事项等。

(4)蜈支洲岛旅游区5A

考试内容：旅游区的地理位置、地理环境、气候条件、全岛面积、海岸线;名字由来和深化传说;丰富而独特的陆地、海域动植物资源、生物种类、珍稀树种、热带植物景观等热带海岛旅游资源;主要景点分布和特色;婚纱摄影、丰富的海上娱乐活动项目等;完善的休闲度假服务设施;获得国家级和省级荣誉。

(5)大小洞天旅游区5A

考试内容：旅游区的地理位置、地形地貌、环境和资源特点、悠久历史、道教文化和传说;仙翁寿石、岩瞻亭、海山奇观、群雕、九九归一等主要景点分布和特色;景区内历代诗文摩崖石刻、海岸礁石99景、中国最南端唯一的自然博物馆等历史、人文和自然景观;郭沫若等相关历史名人游览著书事迹等;旅游区常设和专项旅游活动项目和游览的注意事项等。

(6)七仙岭温泉国家森林公园4A

考试内容：园区的地理位置、地质地貌、气候特征、占地面积、海拔高度、森林覆盖率、负氧离子含量等;主要景点分布和特色;七仙岭、热带雨林、动植物、温泉、田园风光等生态旅游资源;黎族四项国家非物质文化遗产等黎苗文化和神话传说资源;生态美食和医药康养度假旅游资源;游览路线和景区开发情况;游览注意事项等。保亭县相关生态、物产、人文风俗等文化知识。

(7)海南文笔峰盘古文化旅游区4A

考试内容：园区的地理位置、地质形成、整体布局、建筑特点;玉蟾宫等主要景点的分布和特点;文笔峰的由来和历史文化传说、相关道教文化知识;道教南宗五祖白玉蟾和明代名臣礼部尚书、教育家王弘诲等相关历史人物生平及其著作、诗词、典故等;景区园区常设和专项旅游活动项目和游览注意事项等。

(8)海口观澜湖旅游度假区4A

考试内容：度假区的整体布局、占地面积、景区的优势旅游资源和旅游活动项目;海口观澜湖华谊冯小刚电影公社、高尔夫球场、海口观澜湖海口观澜湖度假酒店、矿温泉水疗中心、兰桂坊娱乐街等高端休闲养生度假产业的布局和特色;高尔夫世界杯、观澜湖世界明星赛、世界女子高尔夫锦标赛等国际顶级赛事举办概况等。

(9)兴隆热带植物园4A

考试内容：园区的地理位置、气候特征、占地面积、整体布局、历史沿革、重要的科考和科普价值;丰富的热带植物、热带经济作物和热带珍稀濒危植物品种;五大功能区的分布和特色;园区的主要热带植物种类和特点;热带植物栽培、保护和热带作物科学研究成果;园区常设旅游项目和专项活动项目;海南热带植物、热带经济作物相关知识;游览线路和游览注意事项等。

(10)海口骑楼建筑历史文化街区3A

考试内容：街区整体布局、街道分布、历史沿革、历史文化艺术价值;骑楼建筑文化、名人古迹、传统文化、文化旅游新业

态、文化挖掘;旅游活动项目等。

(11)海南儋州石花水洞地质公园3A

考试内容：石花水洞地质公园的地质特征、开发历史、形成原理和过程、价值和意义、溶洞相关地质和地理知识、游览的注意事项等。

(12)海瑞墓2A

考试内容：海瑞墓的建造意义、精神文化内涵、时代背景、历史价值、人物生平、著名历史事件、著名的楹联、诗词、典故、园区布局、建筑特点及游览注意事项等。海口市相关人文历史知识等。

2.外语类考试景点为：(1)分界洲岛旅游区(5A);(2)槟榔谷黎苗文化旅游区(5A);(3)海口观澜湖旅游度假区(4A);

(4)七仙岭温泉国家森林公园(4A);(5)海南文笔峰盘古文化旅游区(4A);(6)海口骑楼建筑历史文化街区(3A);(7)海瑞

墓(2A)

考试内容和中文类相同。

(二)问答环节

考试内容：

1.导游服务规范：导游服务规范及工作程序，共40题;

2.应变能力：处理突发事件和特殊问题的能力，共40题;

3.综合知识：关于景点的相关知识，以及时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，共200题。

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