[识记]运营及运营管理的概念

[识记]“输入-输出”循环

[识记]运营经理的职责

[理解]制造过程的选择

[理解]服务业的过程选择

[理解]办公过程选择

[识记]成本与收入的相关概念

[应用]盈亏平衡分析

[识记]产品属性、产品性能、服务特效和担保

[理解]顾客需要与符合性

[理解]传统与现代的追求质量的方法

[理解]供应链

[理解]全面质量管理

[理解]产出率管理

[理解]检验、选别、与验收抽样

[理解]标杆超越

[理解]质量管理标准

[识记]服务质量的决定因素

服务质量模型-[理解]SERVQUAL

[应用]差距分析

[识记]控制环

[识记]控制过程

[理解]制造过程系统与服务控制系统

[理解]质量的改进策略

[理解]制造过程与服务过程的改进

[识记]设定目标、行动方案与数据收集

[理解]控制图与统计过程控制

[识记]人力资源管理

[识记]职位设计与激励

[理解]支付运营人员报酬

[识记]培训、教育和发展

[应用]日本的管理

[识记]变革管理

[识记]技术的内涵

[识记]制造技术、服务技术、办公技术

[应用]投资评估

[理解]维持技术系统的绩效

[识记]项目定义

[识记]目的、目标和管理

[识记]顾客

[识记]项目管理

[理解]项目生命周期管理

[理解]组织背景下的项目管理

[理解]经理的作用

[识记]工作分解结构

[识记]时间和费用估计

[理解]项目排程

[理解]资源分配

[应用]费用和进度的控制

[理解]预测

[识记]统计预测技术

[理解]总制造计划

[应用]产品组合计划

[识记]库存控制

[理解]成本

[理解]库存决策和控制系统

[理解]实施

[理解]服务系统的能力管理

[识记]综合服务计划

[理解]管理排队

[识记]供应链

[识记]采购管理、物料管理和分销管理

[识记]物流与供应链管理

[识记]物料资源管理

[理解]准时制

[应用]最优化生产计划

[识记]过程设计

[理解]基础体系结构设计

[理解]生产率

[理解]学习

[应用]柔性

[理解]环境管理的必要性

[理解]成本和利润