[识记]沟通的含义

[识记]内部沟通的含义

[识记]外部沟通的含义

[识记]组织沟通不畅造成的后果

[识记]沟通的主要障碍

[识记]消除沟通障碍的方法

[理解]如何确保有效的沟通

[应用]所学的有关沟通的知识和理解，分析各种沟通问题，提供有效的解决方案

[识记]沟通渠道的类型

[识记]沟通的不同方向

[识记]不同的沟通网络

[理解]各种沟通渠道的优点和缺点

[理解]不同的沟通方向

[理解]不同的沟通网络

[应用]所学的有关知识和理解，根据不同的情况建议最恰当的沟通形式、沟通方向和沟通网络

[识记]商务活动中沟通的必要性

[识记]企业内部沟通以及企业与外界沟通的必要性

[识记]针对不同的情况，采取恰当的沟通方法

[识记]适当地使用商业语言的重要性

[识记]传达一个信息之前往往需要事先规划

[理解]不同沟通方法的适用情况(结合例子)

[理解]在传递信息时有效使用语言的重要性

[应用]所学的知识和理解，根据不同的沟通目标，在各种不同的情况下运用不同的沟通方法

[识记]面对面沟通所需的技巧

[识记]说话的语气和风格的重要性

[识记]电话沟通所需的不同方法

[识记]仔细倾听的重要性

[识记]如何提高倾听技巧

[识记]非语言沟通的含义，比如元信息沟通、辅助语言

[理解]口头、倾听和非语言沟通技巧都有助于成功的沟通

[理解]口头沟通中的清晰度和准确性的意义

[应用]将所学的知识和沟通技巧应用于各种商务、金融场景

[识记]规划一个演讲必须要考虑的要点

[识记]有效演讲的结构

[理解]如何规划有效演讲

[理解]演讲结构的重要性

[应用]将规划和进行演讲的原则应用于实际

[识记]一个成功的演讲者的特点

[识记]一个成功的演讲内容的重要性

[理解]演讲者和演讲内容的风格影响是否成功

[应用]将所学的演讲技巧应用于实践

[识记]影响演讲的主要物理因素

[识记]各种演讲辅助手段

[理解]除演讲者以外，决定演讲成功与否的其他因素

[应用]对于各种设施的知识和理解，辅助进行成功演讲

[识记]演讲成功的主要决定因素

[理解]对自己的表现进行评价的重要性

[应用]客观评价别人的演讲及自己的努力

[识记]肢体语言的含义

[识记]肢体语言的类型

[理解]肢体语言的重要性

[应用]应用所学的知识分析肢体语言

[识记]群体的含义

[识记]正式和非正式群体

[识记]企业中群体形成的原因

[识记]群体决策的优点和缺点

[理解]影响群体的关键因素

[识记]有效群体互动的必要组成部分

[识记]群体工作的优点和缺点

[理解]群体发展的阶段

[应用]应用所学的知识分析各种情境中的群体有效性

[识记]会议主席的职责

[识记]在不同情况下会议主席所采用的不同沟通风格

[识记]有效会议主席所需具备的技能

[识记]与会者的职责

[识记]有效与会者的特点

[识记]与会者的不同风格

[识记]决策方法

[理解]不同情况下的风格和方式的重要性

[识记]议程的结构

[识记]议程的内容

[识记]会议的规则

[识记]会议记录的结构

[识记]“秘密议程”的含义

[识记] “视频会议”和“电话会议”的含义

[识记]准备会议的程序

[理解]参会人员的角色

[理解]如何举行一个有效的会议

[理解]会议记录的功能

[理解]视频会议或电话会议的适用情况

[应用]出席一个有效的会议

[应用]举行一个有效的会议

[应用]进行会议记录

[应用]评估他们所出席的会议

[识记]排版风格的含义

[识记]内部和外部的书面沟通含义

[理解]计划有效书面沟通的重要性

[理解]在商业文档中传递职业形象的重要性

[识记]书面商务沟通的各种类型

[理解]各种书面商务沟通的目的

[理解]各种书面商务沟通的正确风格

[理解]各种书面商务沟通的适用情况

[应用]所学的知识和理解，在不同的商务情境下，用恰当的书面形式进行商务沟通

[识记]统计信息的类别

[识记]视图沟通的优点和缺点

[理解]使用视觉图像来展示复杂信息的必要性

[理解]将信息置于场景中来阐明内容的必要性

[识记]统计信息的类型

[理解]不同类型统计信息的使用

[理解]如何生成不同类型的统计信息

[应用]所学的知识和理解，在不同情况下生成有效的统计信息

[识记]非统计信息的类型

[理解]何时以及如何使用这些信息

[应用]所学的知识和理解，在不同情况下生成恰当的非统计信息

[识记]电子和计算机技术的含义

[理解]电子沟通的重要性

[识记]电子沟通的不同类型

[理解]各种电子沟通的目的

[理解]不同的电子沟通的适用情况

[应用]写作一封有效的电子邮件

[应用]选择恰当的电子沟通形式