[识记]公共关系的定义

[领会]公共关系的基本要素

[领会]公共关系状态，公共关系活动、公共关系观念

[综合应用]组织、公众、传播

[简单应用]关系、舆论、形象

[领会]人际关系和人群关系

[识记]公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营 销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理

[识记]公共关系发展的四个阶段

[领会]公共关系思想的萌芽

[领会]巴纳姆时期的神话与欺骗

[简单应用]公共关系职业化

[简单应用]公共关系学科化

[综合应用]公共关系在我国的发展

[识记]公共关系的五大功能

[领会]公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能

[简单应用]公共关系的协调沟通功能

[综合应用]公共关系的传播推广功能

[领会]公共关系职能部门的四种基本模式

[简单应用]组织内设的公共关系职能部门的特点

[识记]公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点

[识记]公共关系协会的活动内容

[识记]公共关系人员的日常工作

[简单应用]公共关系人员的基本素质

[领会]公共关系人员的培养

[综合应用]全员PR管理

[识记]公众的定义

[简单应用]公众的特点

[识记]内部公众和外部公众

[简单应用]首要公众和次要公众

[识记]临时公众、周期公众和稳定公众

[识记]受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众

[领会]非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

[领会]内部公众

[识记]社区公众

[综合应用]顾客公众

[简单应用]媒介公众

[综合应用]政府公众

[领会]名流公众

[识记]国际公众

[识记]知觉的概念

[领会]知觉的特点

[简单应用]知觉的选择性

[综合应用]知觉的偏见

[识记]需要理论的要点

[领会]需要的五个层级

[简单应用]五种需要的排列关系

[综合应用]优势需要决定行为

[识记]态度及其结构

[领会]态度的特性

[简单应用]影响和改变态度的因素

[综合应用]霍夫兰的说服模式

[识记]流行、流言、舆论的概念

[领会]流行、流言、舆论的特点

[简单应用]如何应对流言

[识记]价值观的概念

[识记]逆反心理的概念

[简单应用]针对逆反心理的公共关系对策

[综合应用]针对价值观、团体压力的公共关系技巧

[识记]拉斯韦尔的“5W”模式

[领会]“5W”的含义

[识记]把关人

[领会]把关人的作用

[识记]两级传播

[领会]两级传播模式

[简单应用]受众选择“3S”论

[简单应用]论题设置论

[识记]媒介的含义

[领会]传播媒介的发展与演变

[识记]印刷媒介：报纸与杂志的概念

[综合应用]报纸与杂志的优点和缺点

[识记]电子媒介的概念

[综合应用]广播与电视的优点和缺点

[简单应用]因特网的特点

[简单应用]非语言传播符号的特点

[领会]传播媒介的选择原则

[识记]媒体组合的概念

[识记]媒体组合的目标

[简单应用]媒体组合的方式

[综合应用]媒体组合的具体策略

[识记]公共关系策划的含义

[领会]公共关系策划的特征

[简单应用]公共关系策划的作用

[领会]公共关系策划的利益性原则

[简单应用]公共关系策划的客观性原则

[简单应用]公共关系策划的系统性原则

[综合应用]公共关系策划的可行性原则

[综合应用]公共关系策划的灵活性原则

[领会]公共关系策划管理的“六步工作法”

[综合应用]共关系策划的方法

[简单应用]公共关系策划书

[识记]新闻资料

[识记]新闻稿

[简单应用]撰写新闻资料和新闻稿

[领会]策划新闻

[综合应用]新闻发布会

[识记]广告的概念

[识记]广告的功能

[领会]广告与公共关系的融合

[领会]广告策划及其内容

[简单应用]产品定位及其策略

[综合应用]广告主题策划

[识记]整合营销传播及其发展

[领会]整合营销传播的特性

[简单应用]整合营销传播的发展层次

[综合应用]整合营销传播的方法

[识记]展览会的类型

[领会]展览会的特点

[简单应用]举办展览会应做的工作

[识记]庆典活动的类型

[简单应用]开业庆典

[简单应用]周年庆典

[简单应用]乔迁庆典

[综合应用]重大成果庆典

[综合应用]受到特殊嘉奖庆典

[领会]赞助的作用

[识记]赞助活动的种类

[简单应用]赞助活动的实施步骤

[识记]对外开放参观

[简单应用]准备宣传材料

[领会]对外开放参观的目的、规模、时间与人员

[简单应用]选择参观线路

[简单应用]做好解说和接待

[识记]组织形象的概念

[识记]组织形象的分类

[领会]组织形象的基本特性

[综合应用]CI战略——塑造组织形象的利器

[简单应用]CIS的基本构成

[识记]组织自我形象

[简单应用]组织自我形象分析

[识记]组织实际形象

[简单应用]组织实际形象分析

[领会]组织形象差距

[综合应用]组织形象差距分析

[识记]组织形象的构成

[领会]组织形象策划的基本特性

[综合应用]如何建立有效的组织形象

[领会、简单应用]CIS开发的作业程序

[综合应用]受到特殊嘉奖庆典

[识记]公共关系危机的定义

[领会]公共关系危机的特征

[领会]公共关系危机管理的原则

[简单应用]公共关系危机管理的操作程序

[综合应用]公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理

[领会]危机传播模型

[简单应用]公共关系危机传播计划