导游业务

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导游学习计划
0/39分
18365人在学
知识结构梳理
0/8分
教材大纲解读
0/14分
导游业务学习规划
0/16分
第一章 导游服务
0/116分
18516人在学
【基础】第一节 导游服务的内涵及类型
0/38分
【基础】第二节 导游服务的发展历程
0/43分
【考点】第三节 导游服务的性质、特点及原则
0/23分
【考点】第四节 导游服务的地位及作用
0/11分
第二章 导游
0/88分
32768人在学
【基础】第一节 导游内涵及类型（1）
0/22分
【基础】第一节 导游内涵及类型（2）
0/30分
【考点】第二节 导游的从业素质和职业要求
0/27分
【考点】第三节 导游的职业道德与修养
0/6分
第三章 导游礼仪
0/71分
20576人在学
【难点】第一节 导游的仪容仪表礼仪
0/29分
【难点】第二节 导游的言谈举止礼仪
0/16分
【难点】第三节 导游的人际交往礼仪
0/24分
第四章 地方导游服务程序与服务质量
0/106分
65373人在学
【重点】第四章 第一节 准备工作（1）
0/23分
【重点】第四章 第一节 准备工作（2）
0/23分
【重点】第四章 第二节 接站服务
0/15分
【重点】第四章 第三节 进住饭店服务
0/7分
【重点】第四章 第四节 核对商定日程
0/5分
【基础】 第四章 第五节 参观游览服务
0/8分
【基础】 第四章 第六节 食、购、娱服务
0/5分
【难点】第四章 第七节 送站服务
0/15分
【基础】 第四章 第八节 后续工作
0/2分
第五章 全程导游服务程序与服务质量
0/60分
44780人在学
【基础】第一节 导游语言的内涵及特性
0/18分
【重点】第二节 导游口头语言表达技巧
0/5分
【重点】第三节 导游态势语言运用技巧
0/3分
【重点】第四节 导游语言的沟通技巧
0/4分
【考点】第五节 沿途各站服务
0/12分
【考点】第六节 离站、途中、抵站服务
0/10分
【难点】第七节 末站服务&第八节 后续工作
0/3分
第六章 景区导游服务程序与服务质量
0/20分
13554人在学
【考点】 第六章 第一节 准备工作
0/13分
【难点】第二节 导游讲解服务&第三节 后续工作
0/6分
第七章 散客旅游服务程序与服务质量
0/19分
14808人在学
【考点】第一节 散客旅游的内涵和特点
0/10分
【重点】 第七章 第二节 散客旅游规范服务流程
0/8分
第八章 导游领队引导文明旅游规范
0/24分
21007人在学
【难点】第一节 引导文明旅游的基本要求与主要内容
0/14分
【考点】第二节 引导文明旅游的具体规范与总结反馈
0/10分
第九章 导游的语言技能
0/102分
36173人在学
【基础】第一节 导游旅游语言的内涵及特性（1）
0/29分
【基础】第一节 导游旅游语言的内涵及特性（2）
0/20分
【考点】第二节 导游口头语言表达技巧
0/17分
【难点】第三节 导游态势语言运用技巧
0/12分
【重点】第四节 导游语言的沟通技巧
0/22分
第十章 导游的带团技能
0/73分
21945人在学
【基础】第一节 导游带团的特点和原则&第二节 导游的主导地位和形象塑造
0/10分
【重点】第三节 导游提供心理服务的技巧
0/27分
【重点】第四节 导游引导游客审美的技巧
0/14分
【基础】第五节 导游组织和协调的技巧
0/12分
【重点】第六节 接待不同类型游客的技巧
0/8分
第十一章 导游的讲解技能
0/40分
20742人在学
【基础】第一节 导游讲解的原则和要求
0/22分
【重点】第二节 实地导游讲解常用技法
0/11分
【基础】第三节 实地导游讲解的要领
0/7分
第十二章 游客个别要求的处理
0/25分
17264人在学
【基础】第一节 游客个别要求的处理原则
0/5分
【重点】第二节 游客个别要求的处理方法&第三节游客意见和建议的处理
0/20分
第十三章 问题、事故和自然灾害的处理
0/125分
33131人在学
【重点】第一节 常见问题和事故的预防与处理（1）
0/27分
【重点】第一节 常见问题和事故的预防与处理（2）
0/29分
【重点】第一节 常见问题和事故的预防与处理（3）
0/30分
【重点】 第二节 旅游安全事故的预防与处理
0/21分
【重点】第三节 自然灾害的避险方法
0/15分
第十四章 旅行社饭店景区知识
0/28分
19850人在学
【基础】第一节 旅行社知识
0/12分
【基础】第二节 旅游饭店知识
0/12分
【基础】第三节 旅游景区知识
0/3分
第十五章 入出境知识
0/33分
23807人在学
【基础】第一节 入出境所持的证件
0/12分
【基础】第二节 入出境手续的办理程序
0/11分
【重点】第三节 海关对入出境游客所携物品的规定
0/9分
第十六章 交通知识
0/41分
24029人在学
【基础】第一节 航空客运知识
0/29分
【基础】第二节 铁路客运知识
0/10分
【基础】第三节 水路客运知识
0/1分
第十七章 其他相关知识
0/35分
34736人在学
第十七章 第一节 货币知识
0/11分
第十七章 第二节 保险知识
0/4分
第十七章 第三节 卫生常识
0/5分
第十七章 第四节 安全常识
0/4分
第十七章 第五节 时差和度量衡换算
0/9分